VakıfBank Erzincan Şubesinde Otomatik Vade Yenileme Ve Faiz Oranı Düşürülmesi Sorunu

VakıfBank Erzincan Şubesi’ndeki vadeli mevduat hesabımla ilgili faiz oranı ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

Hesabımı ilk açtırıp paramı bankaya taşıdığımda, bireysel müşteri temsilcisi hesabımla ilgileneceğini ve vade sonunda benimle iletişime geçerek yeniden yardımcı olacağını söylemişti. Bu söze güvenerek vade sonunda bilgilendirileceğimi ve koşullar hakkında birlikte karar vereceğimizi düşündüm.

Ancak 20 Ekim tarihinde hesabımın vadesi dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir şekilde bilgi verilmeden hesap otomatik olarak yenilenmiş. Üstelik önceki dönemde uygulanan yaklaşık yüzde 38,50 faiz oranı düşürülerek yüzde 34 seviyesine çekilmiş ve bu değişiklikle ilgili ne telefonla, ne SMS ile, ne de mobil bankacılık üzerinden bana herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu durum, daha düşük faiz oranı nedeniyle maddi kayıp yaşamama neden olmuştur.

Hesabımın bir sonraki ay için aynı şekilde yenilenmesine dair yazılı ya da sözlü bir talimatım bulunmamasına rağmen, hesabın otomatik yenilenmesi ve bunun hangi talimat veya koşula dayandığının tarafıma açıklanmamış olması ayrıca rahatsız edicidir. Bankanın hangi gerekçeyle faiz oranını düşürdüğünü, bu yenileme işleminin hangi onay veya talimat kapsamında yapıldığını ve neden süreç boyunca bilgilendirilmediğimi öğrenmek istiyorum.

Sorunu anlamak ve çözüm bulmak için VakıfBank Erzincan Şubesi’ni telefonla defalarca aramama rağmen şubeye ulaşamadım. Herhangi bir yetkiliye ulaşamamak, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini daha da zorlaştırmaktadır.

VakıfBank’tan, 20 Ekim tarihinde yapılan vade yenileme işleminin dayanağının detaylı biçimde incelenmesini, hesabımın hangi talimat ve koşullar doğrultusunda yenildiğinin açıkça tarafıma bildirilmesini ve faiz oranının neden önceki dönemin oldukça altında belirlendiğinin net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Daha düşük faiz nedeniyle oluşan maddi kaybımın dikkate alınmasını ve mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm üretilmesini bekliyorum.

VakıfBank gibi köklü bir kurumdan, müşterisinin parasını doğrudan etkileyen faiz oranı değişikliklerinde şeffaf, bilgilendirici ve ulaşılabilir bir müşteri hizmeti yaklaşımı beklerken, ne bilgilendirme yapılması ne de şubeye telefonla ulaşılabilmesi kabul edilemez. Sürecin detaylı şekilde incelenmesini, sorularıma somut yanıt verilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini arz ediyorum.