Vestel Klima Soğutma Ve Isıtma Performans Sorunu Ve Yetkili Servisin İlgisiz Tutumu

Yaklaşık üç ay önce Vestel marka, Wi‑Fi modüllü bir klima satın aldım ve aldığım ilk haftadan itibaren hem soğutma hem de ısıtma performansıyla ilgili ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Cihaz oturma odasında kullanılıyor ve küçük bir alanı bile ne soğutabiliyor ne de ısıtabiliyor.

Soğutma modunda çalıştırdığımda klima belli bir soğukluğa ulaşıp kompresör devreden çıktığı anda odanın içine son derece pis ve rahatsız edici bir koku yayılıyor. Bu şikayetle birlikte İzmir Tire’deki Vestel yetkili servisini çağırdım. Gelen ekip hiçbir parça sökmeden, gaz kontrolü yapmadan, hava çıkış yollarını incelemeden sadece elini üfleme havasına tutup “bu böyle çalışıyor” diyerek hiçbir işlem yapmadan evden ayrıldı. Gazının veya hava çıkış yollarının kontrol edilmesini rica ettiğimde ise talebimi tersleyerek reddettiler.

Kış şartlarında ise bu kez ısıtma sorunu yaşıyorum. Küçük bir oda içerisinde cihazı 30 dereceye ve “Turbo” moda almama rağmen oda kesinlikle ısınmıyor, cihaz içeriye sadece ılık bir hava üflüyor. En sıcak ve turbo modunda çalışmasına rağmen, videoda da görüldüğü gibi, elim üfleme noktasına ne kadar yaklaşırsa yaklaşsın hava asla rahatsız edecek seviyede bir sıcaklığa ulaşmıyor; sağlam çalışan bir klimadan beklenen yüksek sıcak hava performansı kesinlikle yok. Vestel müşteri hizmetlerini birkaç kez aramayı denedim ancak bir türlü bağlanamadım ve sorunumu doğrudan iletemedim.

Vestel gibi büyük bir markanın bu şekilde sorunlu bir klima satması ve buna rağmen yetkili servisin ilgisiz, lakayıt ve müşteriyi tersleyen bir tutum sergilemesi kabul edilebilir değildir. Cihazın gaz kaçağı, kompresör, filtre ve tahliye sistemi dahil olmak üzere tüm teknik kontrollerinin eksiksiz ve titizlikle yapılmasını, sorunun tespit edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Bu şikayet metni aynı zamanda yasal haklarımı kullanmak adına resmi bir zemin oluşturmaktadır. Vestel’in sorunu makul süre içinde çözmemesi durumunda elimdeki servis kayıtları, cihaz bilgileri ve fatura ile birlikte Ticaret Bakanlığı bünyesindeki Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve ayrıca CİMER üzerinden konuyu yetkili mercilere resmi olarak ileteceğimi bildiriyorum.