VakıfBank Click Kart Kampanya Ödülüm Hesabıma Yansıtılmadı

10 Ekim 2025 tarihinde VakıfBank mobil uygulamasında duyurulan “Click Kart ile Siz Harcayın Biz Ödeyelim” kampanyasına, şartları dikkatlice okuyarak ve tamamen bilerek katıldım. Kampanya koşullarında, VakıfBank Click Kart ile tek seferde yapılacak 500 TL ve üzeri alışverişlerde 500 TL indirim kazanılacağı ve bu indirimin alışverişin ertesi günü açık statülü bireysel kredi kartına yansıtılacağı açıkça belirtilmişti.

18 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden VakıfBank Click Kart’ım (son dört hane: 6542) ile tek çekim olarak 502,18 TL tutarında bir alışveriş gerçekleştirdim. Alışveriş öncesinde kampanyaya mobil uygulama üzerinden katılımımı onayladım ve tüm koşullara uygun davrandım. Alışverişimin ardından, kampanya koşullarında belirtildiği gibi ertesi gün indirim tutarının kartıma yansıtılmasını bekledim. Ancak aradan geçen zamana rağmen, kartıma herhangi bir indirim veya ödül yansıtılmadı. Mobil uygulamada kampanya durumu “Yanıtladınız” olarak görünüyor fakat herhangi bir ödül tanımlanmadı.

Bu durumun ardından VakıfBank müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Fakat müşteri temsilcisi, kampanyayla ilgili bilgi sahibi olmadığını belirterek “böyle bir kampanya yok” şeklinde ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yanıt verdi. Ayrıca, kampanya katılımı veya alışveriş sırasında herhangi bir hata mesajı, uyarı ya da ek ücretle de karşılaşmadım.

Kampanya koşullarına eksiksiz şekilde uymama rağmen, hakkım olan 500 TL indirimin kartıma yansıtılmaması hem hayal kırıklığına yol açtı hem de VakıfBank’ın kampanya güvenilirliği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu. Benzer mağduriyetlerin sosyal medya ve forumlarda da sıkça dile getirildiğini gördüm, bu nedenle sistemsel bir hata olabileceğini düşünüyorum.

Müşterisi olduğum VakıfBank’ın bu tür kampanyalarda daha şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen kartıma yansıtılmayan 500 TL indirim ödülünün tarafıma tanımlanmasını ve eğer bu indirimin neden yapılmadığına dair bir gerekçe varsa bunun da açıkça tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer sorunların tekrar yaşanmaması için kampanya süreçlerinin gözden geçirilmesini rica ediyorum.