Otel Konaklamasında Yaşanan Sorunlar ve Misafir Şikayetleri

A***** A**** Otel’de hafta başından beri konaklıyorum ve daha beşinci günde burada kaldığıma pişman oldum. Son üç gündür otelde misafirlerin huzuru tamamen yok sayılıyor. İlk gün ortaokul mezuniyeti, ertesi gün ilkokul mezuniyeti, bugün ise düğün organizasyonu yapıldı. Sabahın erken saatlerinden gecenin ilerleyen saatlerine kadar bitmeyen gürültü yüzünden odada dinlenmek imkansız hale geliyor. Otel, konaklayan misafirlerin rahatını değil, dışarıdan aldığı organizasyonları açıkça daha önemli görüyor.

Dört yıldızlı bir otel olduğunu iddia eden bir işletmeye kesinlikle yakışmayacak kadar yetersiz ve özensiz bir kahvaltı sunuluyor. Çeşit az, kalite düşük ve verilen hizmetle ödenen ücret arasında büyük bir uçurum var. Kişisel bakım kiti talep ettiğimde ise “Artık vermiyoruz, gelmeyecek.” şeklinde son derece umursamaz bir cevap aldım. Bu kadar temel bir hizmetin sessizce kaldırılması ve misafire bu şekilde bildirilmesi kabul edilemez.

Ayrıca havuzun yaklaşık bir haftadır kapalı olduğu söylenmesine rağmen, ne rezervasyon sırasında ne de otele girişte bu konuda tek kelime bilgilendirme yapılmadı. İnsanlar parasını, havuz gibi tesislerden yararlanacağını düşünerek ödüyor; ancak otele geldiklerinde kullanamayacaklarını sonradan öğreniyor. Bu durum hem yanıltıcı hem de misafire saygısızlıktır.

A***** A****, aldığı ücretin karşılığını kesinlikle vermiyor. Misafir memnuniyeti bariz şekilde ikinci planda, dış organizasyonlardan para kazanmak ise birinci planda tutuluyor izlenimi veriyor. Konaklamayı düşünen herkese açıkça uyarım; paranızı ve tatilinizi riske atmayın, başka bir otel tercih edin. Benim için tam anlamıyla büyük bir hayal kırıklığı oldu ve bir daha tercih etmeyeceğim.