Kampanya Afişleri Yanıltıcı, Ürünlerde Açık Bilgi Olmadığı İçin Alışveriş İptal Edildi

20.06.2026 tarihinde eşimle birlikte İstanbul Küçükçekmece Tema World AVM içinde bulunan Macro Center mağazasında alışveriş yaptık. Kozmetik reyonunda yer alan kampanya afişlerinde “Seçili ürünlerde geçerlidir” ibaresi bulunmasına rağmen, kampanyaya dahil ürünlerin hangileri olduğu ne raflarda ne de ürünlerin üzerinde herhangi bir şekilde belirtilmemişti.

Kampanya afişlerinin hemen altında ve üstünde bulunan ürünlerden alarak kasaya gittiğimizde, bu ürünlerin kampanya kapsamında olmadığı söylendi. Durumu mağaza yetkilisine ilettiğimde, kampanyaya dahil ürünlerin Macro Center internet sitesinden kontrol edilmesi gerektiği ifade edildi. Ancak mağaza içinde yer alan kampanya afişlerinde ya da ürünlerin bulunduğu bölümde internet sitesine yönlendiren ya da kampanya kapsamını açıklayan hiçbir bilgilendirme yoktu.

Mağaza yetkilisi ilk etapta yardımcı olacağını söylemesine rağmen, satın almak istediğim ürün sayısının fazla olduğunu belirterek sadece bir kısmında yardımcı olabileceğini iletti. Bu yaklaşımı ve kampanyanın şeffaf olmayan şekilde sunulmasını doğru bulmadığım için alışverişimin tamamını iptal ederek mağazadan ayrıldım.

Olay sırasında kampanya afişlerinin yerleşimini, ürünlerin konumlarını ve bu uygulamanın yanıltıcı olduğunu düşündüğüm noktaları gösteren fotoğraf ve videolar çektim; bu kayıtlar elimde mevcuttur. Reyondaki birçok ürünün tükenmiş olması ve bazı ürünlerin son örneklerini bizim almamız, başka müşterilerin de kampanyaya dahil olduklarını düşünerek benzer şekilde alışveriş yapmış olabilecekleri izlenimini yaratmaktadır.

Benim talebim bir indirim elde etmek değil, tüketicilerin hangi ürünlerin kampanyaya dahil olduğunu açık ve anlaşılır şekilde görebileceği bir düzenleme yapılması ve bu tür yanıltıcı kampanya sunumları nedeniyle başka müşterilerin de mağdur olmamasıdır. Konuyla ilgili olarak ilgili kurumlara da ayrıca başvuruda bulunmuş bulunuyorum.