VakıfBank Cepte Kazan Kampanyasında Şartları Yerine Getirdiğim Halde İşlem Reddedildi

VakıfBank World Platinum kredi kartım için VakıfBank Cepte Kazan uygulamasında sunulan, yüzde 2,99 faiz oranlı ekstra erteleme ve taksitlendirme kampanyasından yararlanmak istedim. Kampanya şartlarında, kredi kartı son dönem ekstresinin en az asgari tutarının ödenmesi halinde bu kampanyadan faydalanılabileceği açıkça yazmasına rağmen, tüm şartları yerine getirmiş olmama rağmen kampanyadan yararlandırılmadım.

05.08.2026 tarihli ekstreme ait borcumun asgari tutarından daha fazlasını 15.08.2026 tarihinde ödedim. Buna rağmen mobil uygulama üzerinden erteleme/taksitlendirme yapmak istediğimde “İşleminiz onaylanmadı: İlgili ekstre dönemine ait ertelenebilir bakiye bulunmamaktadır. (008) ” şeklinde hata aldım. Kampanya ekranında herhangi bir alt/üst limit veya borç oranı şartı belirtilmemişken, sistemin bu şekilde hata vermesi kampanya ile çelişmektedir.

Konuyla ilgili olarak kartımın son ödeme tarihi olan 17.08.2026 günü müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, borç oranımın düşük olduğu için kampanyadan yararlanamadığım söylendi. Ancak uygulama üzerinde böyle bir koşul ya da limit aralığı yer almadığı için bu açıklamayı kabul etmekte zorlanıyorum. Kampanya metni bir şey söylüyor, müşteri temsilcisi bambaşka bir gerekçe sunuyor.

VakıfBank’tan, 8141 ile biten kredi kartıma uygulanan bu kampanyanın, ilan edilen şartlara göre tarafıma da tanımlanmasını ve ekstre borcum için erteleme/taksitlendirme işleminin yüzde 2,99 faiz oranı ile yapılmasını talep ediyorum. Eğer gerçekten ek bir şart varsa da bunun kampanya metninde açık ve net şekilde belirtilmesini, mevcut durumda ise mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.