VakıfBank ATM’sinde 40.000 TL Umre Ödemesi Arızası Ve Uzun Süreli İnceleme

22 Şubat 2026 Pazar günü saat 14.20 civarında S***, Bahçelievler CD. No:13A D:B, 34791 Sancaktepe/İstanbul adresinde bulunan VakıfBank ATM’si üzerinden hesabıma 40.000 TL tutarında Umre ödemesi yatırmak isterken ATM arıza verdi ve ekranda “paraya el konuldu” uyarısı çıktı. İşlem tamamlanmadı ve tarafıma herhangi bir dekont ya da belge verilmedi.

Ardından hemen müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm üç farklı temsilci de sadece “20 günlük idari inceleme süresi” olduğunu, bu süre içinde değerlendirileceğini ve yapabilecekleri başka bir şey olmadığını söyledi. Süreci hızlandırmaya yönelik hiçbir somut destek sunulmadı. Ayrıca bir temsilci tarafından “miktarın bir önemi yok” şeklinde, mağduriyetimi hafife alan bir ifade kullanıldı. 40.000 TL herkes için ciddi bir meblağdır ve yerine koyulması kolay değildir.

Sonrasında şubeye gittiğimizde personel ilgili davransa da yine yalnızca “ATM sayımı beklenecek” denilerek somut bir çözüm üretilmedi. Bankanın teknik kaynaklı bir arızası nedeniyle yaşanan bu mağduriyette müşterinin 20 gün bekletilmesi ve bu kadar yüksek bir tutar için güvencesiz bırakılması kabul edilemez. Üstelik elimde dekont veya resmi bir işlem belgesi olmaması, süreci benim adıma daha da kaygı verici hale getirmektedir.

Yaklaşık 3 gündür her gün aramama rağmen aynı cümleleri duyuyor, hiçbir net çözüm veya hızlandırma adımı göremiyorum. ATM arızasının sorumluluğunun müşteriye yüklenmemesi, sürecin bu kadar ağır ve ilgisiz yürütülmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Talebim, 40.000 TL tutarındaki paramın ivedilikle hesabıma aktarılması ve inceleme ile ATM sayım sürecinin hızlandırılmasıdır.