N11'te İade Onayı Bekleniyor: Uzun Süre Ve Otomatik Yanıtlar

N11 üzerinden, satıcısı doğrudan N11 olan Xiaomi s40 Pro robot süpürgeyi tüm iade koşullarına uygun şekilde kargoyla geri göndermeme rağmen 7 gündür süreç tamamlanmıyor. Ürün 5 gündür sistemde “İade inceleniyor” şeklinde görünüyor ve “depoya ulaştırılıyor / incelemede” gibi oyalayıcı, birbirinin aynısı otomatik cevaplar dışında hiçbir somut adım atılmıyor.

Bu alışverişi özellikle kurumsal bir muhatap bulmak ve sorunsuz bir iade/değişim süreci yaşayacağıma güvenerek, satıcısı bizzat N11 olan bu ürün için sitenizi tercih ettim. Ancak yaşadığım bu süreçte ne net bir açıklama yapılıyor ne de iadem onaylanıyor. Canlı destek ve mesajlaşma kanallarında sürekli aynı otomasyon yanıtları alıyor, ilgisiz ve konuyla gerçekten ilgilenmeyen müşteri temsilcilerine yönlendiriliyorum. Somut bir çözüm, net bir bilgi ya da sürece dair açıklama paylaşılmıyor. Ürünün servise gönderilmesini, tamir edilmesini ya da herhangi bir gerekçeyle tarafıma geri yollanmasını kesinlikle kabul etmiyorum, ürünü geri almayacağım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında doğan tüm yasal haklarım çerçevesinde tek ve nihai talebim, ilgili siparişime ait bedelin derhal tarafıma iade edilmesidir. Bugün içinde iade onayım verilmediği takdirde, elimdeki tüm kargo teslim tutanakları, kargo takip kayıtları ve yazışma dökümleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal süreci başlatacağımı açıkça beyan ediyorum.

Uzayan bu süreç nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve çevremdeki hiç kimseye artık N11 üzerinden alışveriş yapmasını önermiyorum. Sipariş numaram 256357974424 olup, oyalayıcı cevaplar yerine net, açıklayıcı ve sorunu çözen bir dönüş yapılarak iade talebimin acilen onaylanmasını talep ediyorum.