to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank ATM'si Parayı Yuttu 11 Gün Sonra Bile İade Edilmiyor
VakıfBank ATM’sinin Yuttuğu Param 11 Gündür İade Edilmiyor
17 Temmuz tarihinde VakıfBank ATM’sinde iki ayrı işlem sırasında param ATM tarafından yutuldu. Aynı gün VakıfBank müşteri hizmetleriyle görüşerek her iki işlem için de kayıt oluşturdum ve inceleme başlatıldığı bilgisi verildi.
Bugün 28 Temmuz olmasına rağmen, aradan 11 gün geçmesine rağmen param hâlâ hesabıma yatırılmadı. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen sürekli “inceleme devam ediyor” cevabını alıyorum. Ne net bir sonuç veriliyor ne de işlemin ne zaman tamamlanacağı konusunda bilgi paylaşılıyor.
ATM’nin yuttuğu paranın bu kadar uzun süre iade edilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Kendi paramı kullanamıyor olmam kabul edilebilir değildir. ATM kayıtları ve para sayımıyla kolayca tespit edilebilecek bir işlemin bu kadar uzatılması müşteri memnuniyetiyle bağdaşmamaktadır.
VakıfBank’tan yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ATM tarafından yutulan paramın gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve süreç hakkında tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Sayın VakıfBank yetkilileri, cevabınızda başvurumun inceleme ekiplerine iletildiği belirtilmiş ancak yaşadığım mağduriyetle ilgili herhangi bir çözüm veya net süre paylaşılmamıştır. 17 Temmuz tarihinde ATM tarafından iki ayrı işlemde param yutulmuş ve aynı gün gerekli kayıtlar oluşturulmuştur. Aradan günler geçmesine rağmen param hâlâ hesabıma iade edilmemiştir. Başvurumun yalnızca ilgili birime iletildiğinin belirtilmesi mağduriyetimi gidermemektedir. Talebimin hangi aşamada olduğu, ATM sayımının yapılıp yapılmadığı ve paramın hesabıma hangi tarihte yatırılacağı konusunda net bilgi verilmesini talep ediyorum. Konunun acilen sonuçlandırılarak ATM tarafından yutulan paramın hesabıma iade edilmesini rica ediyorum.
17 Temmuz tarihinde VakıfBank ATM’sinde iki ayrı işlem sırasında param alıkonulmuş ve gerekli başvuruları aynı gün oluşturmuş bulunmaktayım. Aradan uzun süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadığı gibi, sürecin ne zaman sonuçlanacağına ilişkin net bir bilgi de verilmemiştir. Müşteri mağduriyetini doğrudan ilgilendiren bu işlemin bu kadar uzun süre sonuçlandırılmamasını kabul etmiyorum. Paramın neden hâlâ hesabıma yatırılmadığının tarafıma açık ve gerekçeli şekilde bildirilmesini, incelemenin ivedilikle tamamlanarak alıkonulan tutarın hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun daha fazla geciktirilmesi halinde VakıfBank’a ilişkin resmi şikayet ve başvuru yollarına başvuracağımı, yasal haklarımı kullanarak sürecin takipçisi olacağımı bilgilerinize sunarım. Mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.
