Yanlış Ve Tüy Döken Yorgan Seti İçin Hepsiburada'dan Hızlı Değişim Talebi

5 Mayıs 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Yataş marka yorgan seti satın aldık; ancak paketini açtığımızda içinden sipariş ettiğimiz ürünle ilgisi olmayan, farklı ve ayrıca tüy döken kusurlu bir ürün çıktığını gördük. Ürünü ancak yaklaşık iki hafta önce açtık ve o günden beri hem yanlış hem de ayıplı ürün için çözüm bulmaya çalışıyoruz.

Hepsiburada üzerinden defalarca kayıt açtık; bize Yataş/Puffy yetkili servis olarak 0 216 706 39 87 ile başlayan bir numara iletildi. Bu numarayı aradığımızda telesekreter 9’u tuşlamamızı söylüyor, 9’u tuşladığımız anda ise telefon yüzümüze kapanıyor ve hiçbir şekilde yetkili birine bağlanamıyoruz. Yani Hepsiburada’nın verdiği yetkili servis numarası fiilen çalışmıyor.

Yataş’ın kendi müşteri hizmetlerini aradığımızda ise sadece baza ve başlık için servis kaydı oluşturabileceklerini, bu yorgan seti için yardımcı olamayacaklarını söylüyorlar. Böylece ne Hepsiburada kanalıyla ne de Yataş müşteri hizmetleri üzerinden bu yanlış ve ayıplı ürün için iade veya değişim süreci başlatamıyoruz; elimizde kusurlu ayıplı ürün var, karşımızda muhatap yok.

Hepsiburada sipariş numaramız 4595042230’dur. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de gönderilen ürünün tüy döken kusurlu bir ürün olması nedeniyle Yataş’ın, Hepsiburada üzerinden aldığımız bu yorgan setini hiçbir ek ücret yansıtmadan, sipariş ettiğimiz orijinal ve kusursuz ürünle ivedilikle değiştirmesini talep ediyorum.