Monster Servisinde SSD Arızası İddiası Ve Şeffaf Olmayan Fiyatlandırma

Monster Beşyol şubesine vermeden 2–3 gün önce laptopumdaki SSD’yi yoğun yük altında, sıfırdan yazılım kurarken, dosya transferi ve sıfırlama sırasında test ettim. Hiçbir problem yaşamadım, SSD sağlığı yüzde 95 görünüyordu ve herhangi bir hata kodu almıyordum. Buna rağmen bilgisayarım oyunlarda ve normal gündelik kullanımda bile sürekli çöküyordu. Sorunun yazılımsal olmadığını anladığım noktada cihazı servise verdim ve Windows’ta çökme esnasında çıkan hata koduna kadar tüm detayları teknik servise anlattım.

Hata kodunu yapay zekâya sorduğumda bana driver uyumsuzluğu veya RAM’de problem olabileceği söylendi, ancak Monster teknik servisi sorunun SSD’de olduğunu iddia ediyor. Cihazımda 1 TB depolamaya sahip, 3000–4000 MB/s hız sunan bir SSD bulunuyor. Bana 8.000 TL’lik bir SSD ücreti çıkarıldı ve ben de detaylı bilgi almak için aranmak istediğimi belirttim. Yaklaşık 1–2 saat içinde arandım ve “SSD’de tam olarak ne sorun var? ” diye sordum, çünkü servise vermeden önce tüm testlerini yapmıştım. Buna rağmen bu soruma cevap vermeyeceklerini, SSD’de ne tür bir arıza olduğunu paylaşamayacaklarını söylediler.

Konuşma sırasında, başta bana 1 TB SSD’ye 8.000 TL fiyat söylenmişken, telefonda temsilci sözümü keserek aslında 500 GB SSD taktıklarını söyledi. 1 TB SSD istediğimde ise fiyatın 16.000 TL olduğunu belirttiler. Ellerinde fabrikasyon çıkışlı orijinal SSD olmadığını, yalnızca yüksek okuma hızına sahip modellerin bulunduğunu ifade ettiler. Ayrıca bu SSD’nin ücretini ödersem cihazın yeniden teste gireceğini, eğer başka problemler de çıkarsa bunların da ekstra maliyet getireceğini söylediler. Yani şu anda ne toplam masrafın ne de cihazda başka arıza olup olmadığının kesin bir şekilde söylenmediği bir durumla karşı karşıyayım.

Özetle çalışan ve sağlık durumu iyi görünen SSD’me arızalı deniyor fakat bu arızanın ne olduğu bana açıklanmıyor. Bana sorulmadan sadece “SSD arızası var” denilerek 8.000 TL fiyat çıkarılıyor, üstelik 500 GB SSD takılmış olmasına rağmen bu bilgi başta benimle paylaşılmıyor, ben özellikle sorunca öğreniyorum. Üstelik cihazdaki diğer olası arızalar ve toplam maliyet hakkında da net ve güven verici bir açıklama yapılmıyor.

Monster’dan, cihazımda gerçekten bir SSD arızası varsa bunun ne olduğunun açık ve teknik olarak net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, hangi testlerin yapıldığı ve sonuçlarının somut olarak paylaşılmasını, kapasite ve fiyat konusunda şeffaf davranılmasını talep ediyorum. Mevcut SSD’nin gereksiz yere değiştirilmesi söz konusuysa bu işlemden tamamen vazgeçilmesini, gerekliyse de makul bir ücretle ve baştan net onayım alınarak yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollar üzerinden haklarımı aramaya devam edeceğimi belirtmek isterim.