Kimlik Doğrulama Hatası Nedeniyle Tosla Hesabındaki Bakiye Erişilemez Ve Yanıt Gecikiyor

Tosla hesabımda bulunan bakiyeme kimlik doğrulama hatası nedeniyle dünden beri ulaşamıyorum. Adres doğrulamasını geçtikten sonra kimlik doğrulama bölümünde “ne oldu biz de anlamadık” şeklinde bir hata veriyor ve bu yüzden hesabımdaki parayı ne çekebiliyor ne de transfer edebiliyorum. Hesabımdaki paraya acil olarak ihtiyacım varken bu hata nedeniyle işlem yapamıyorum.

Sorunla karşılaştıktan sonra e‑posta yoluyla Tosla destek ekibiyle iletişime geçtim, tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden yaklaşık 17,5 saat geçmesine rağmen herhangi bir dönüş alamadım ve mağduriyetim devam ediyor. Kartımda şu anda sadece 700 TL bulunuyor ve bu paraya da acil şekilde ihtiyaç duyuyorum.

Hesabımdaki bakiyenin bir an önce serbest bırakılmasını, kimlik doğrulama sorununun ivedilikle çözülmesini ve yaşanan gecikmenin nedeni hakkında tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.