Mango'dan Aldığım Çeketin Teslim Edilmemesi Ve Ücret İadesi Talebi

9/7/2026 tarihinde Mango’dan online olarak Dikişsiz Tüvit Ceket (Referans: 27011326) satın aldım ve teslimat noktasını Ankara Kızılay mağazası olarak seçtim. 1499,99 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım. Ancak üzerinden bir aydan uzun süre geçmesine rağmen ürünüm tarafıma teslim edilmedi.

11/8/2026 tarihinde Mango’dan gelen e‑postada Ankara Kızılay mağazasının geçici olarak kapalı olduğu, siparişimi Ankara Merkez mağazasından almam gerektiği belirtildi. Ankara Merkez mağazasının neresi olduğunu bilmediğim için Mango Asistan üzerinden müşteri temsilcisine yazdım ve F7195Q numaralı online siparişimle ilgili bilgi istedim. Bana bu konuda bilgilendirici bir e‑posta gönderileceği söylendi fakat bu görüşmeden sonra da tarafıma hiçbir e‑posta ulaşmadı ve siparişim hâlâ teslim edilmedi.

Bir aydan uzun süredir ürünümü alamamama rağmen ödediğim ücret hesabımdan çekilmiş durumda ve bu süre boyunca paramın hiçbir karşılığını alamadım. Üstelik müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmalara rağmen somut bir çözüm üretilmemesi mağduriyetimi daha da artırdı. F7195Q numaralı siparişimdeki tüvit ceketin en kısa sürede net bir adres bilgisiyle birlikte tarafıma teslim edilmesini veya dilersem sorunsuz bir şekilde ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.