Digiturk'ün Kusurlu Dekoderi İçin Ücretsiz Değişim Ve Servis Ücreti İtirazı

Digiturk aboneliğim kapsamında geçen yıl ağustos ayında tarafıma teslim edilen dekoderde, teslim edildiği günden beri donanımsal bir arıza bulunmaktadır. Özellikle 21:9 formatındaki içeriklerde ve çeşitli kanallarda ekranın en altında belirgin, yemyeşil ve sabit bir çizgi oluşmaktadır.

Kurulum esnasında ve sonrasında sıfır, kullanılmamış bir cihaz yerine daha önce kullanılmış bir decoder teslim edilmiştir. Cihazın arızalı olduğunu belirttiğimde ve en yakın servise götürerek değişim yapmak istediğimi canlı destek üzerinden ilettiğimde, adresime teknik servis gelmesi gerektiği ve bunun için 700 TL servis ücreti yansıtılacağı tarafıma bildirilmiştir.

Mülkiyeti Digiturk’e ait olan ve ilk günden itibaren ayıplı ve kusurlu şekilde tarafıma sunulan bir cihazın arızasını gidermek veya değiştirmek için aboneden servis ücreti istenmesi ne Tüketici Hakları'na ne de ticari etiğe uygundur. Kendi verdikleri kusurlu ekipmanın sorumluluğunu aboneye yüklemeye çalışan bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Arızalı dekoderin, herhangi bir servis ücreti talep edilmeksizin derhal yenisi ve sorunsuz olanı ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve aboneliğimi iptal ettireceğimi bildiriyorum. Müşteri numaram 1028457455’tir. Diğer tüketicilerin de Digiturk’ün teknik servis ve kusurlu cihaz politikasına karşı dikkatli olmasını tavsiye ederim.