VakıfBank ATM’de 730 TL Para Alıkonulması Ve Kartın İçeride Kalması

10 Ekim 2026 Cumartesi günü saat 13.00–14.00 arasında Ankara Etimesgut 30 Ağustos Mahallesi Ülkü Caddesi’nde bulunan VakıfBank ATM’sinden Paycell kartıma para yatırma işlemi yapmak istedim. Toplam 740 TL tutarındaki parayı hazneye yerleştirdim, ATM uzun süre sayma işlemi yaptıktan sonra bana sadece 10 TL’yi geri verdi, bu 10 TL’nin 5 TL’si yırtık olduğu için makinenin içine girmiş, diğer 5 TL ise sağlamdı. Parayı aldım ancak para giriş haznesi kapanmadı.

Kısa süre sonra ekranda “işlem yapmakta geciktiğiniz için paranız alıkonulmuştur, iade için kartınızın ait olduğu bankaya başvurun” şeklinde bir uyarı çıktı ve ATM kartımı yalnızca bir saniyeliğine dışarı verip hemen tekrar içine çekti. Ne kadar denesem de kartımı geri alamadım ve sonuç olarak 730 TL’m ATM’de kaldı.

Bu olay sonrasında Paycell müşteri hizmetlerini aradım ve bir talep oluşturuldu. Ardından Paycell’den gelen SMS’te 201399071 numaralı başvurumun alındığı ve değerlendirmeye alındığı açıkça belirtiliyor. Ancak yaşadığım mağduriyetin büyüklüğü nedeniyle, sadece Paycell üzerinden yürütülen bu sürecin yeterli olmayacağını düşünerek VakıfBank’ın da konuya hızla dahil olmasını istiyorum.

Her zaman kullandığım bu ATM yüzünden hem nakit paramdan oldum hem de kartım içeride kaldı. 730 TL tutarındaki paramın en kısa sürede eksiksiz şekilde ilgili hesabıma iade edilmesini ve ATM’de alıkonulan kartımın tarafıma teslim edilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.