to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank ATM’de 4.000 TL Geri Ödeme İadesi Bekleniyor
06.01.2026 tarihinde saat 19:13’te Ankara Çankaya Çayyolu Gordion’daki VakıfBank ATM’sinden hesabıma 6.500 TL para yatırma işlemi gerçekleştirdim. Ancak bankanıza ait bu ATM, yatırdığım paraya el koydu ve işlem başarısız oldu.
Aynı gün tarafımdan resmi şikayet kaydı açılmış olmasına rağmen, yalnızca 2.500 TL ertesi gün hesabıma iade edildi, kalan 4.000 TL ise aradan geçen süreye rağmen hâlâ tarafıma ödenmemiştir. İlgili işlem için ATM numarası z1748219, işlem kayıt numarası ise 9728654’tür.
Bankanın kendi ATM’sinde yaşanan bu teknik sorun nedeniyle oluşan maddi kaybın bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Sürecin gereğinden fazla uzaması, tarafıma ayıplı hizmet sunulduğu anlamına gelmekte olup, bu durum Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru hakkımı doğurmaktadır.
Bugüne kadar tarafıma tatmin edici, net bir açıklama yapılmamış, yalnızca oyalayıcı nitelikte geri dönüşler sağlanmıştır. Kalan 4.000 TL’nin ivedilikle ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini, ayrıca süreçle ilgili açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili tüm mercilere başvuracağımı açıkça beyan ederim.
Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan acilen giderilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Tarafıma iletilen bu cevap tamamen genel ve otomatik niteliktedir. Somut bir açıklama, inceleme sonucu veya tarih bilgisi içermemektedir. 06.01.2026 tarihinde ATM’nizde yatırdığım 6.500 TL’nin yalnızca 2.500 TL’si iade edilmiş, kalan 4.000 TL tutar aradan geçen süreye rağmen tarafıma ödenmemiştir. Bu durum açık bir mağduriyettir. ATM’nize ait sayım ve kamera kayıtlarıyla söz konusu tutarın tespiti mümkündür. Buna rağmen sürecin bu kadar uzatılması ayıplı hizmet kapsamındadır ve kabul edilemezdir. Kalan 4.000 TL’nin ivedilikle hesabıma yatırılmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve BDDK nezdinde resmi başvurularımı gecikmeksizin yapacağımı ve süreci hukuki yollardan takip edeceğimi bildiririm. Tarafıma net bir sonuç ve ödeme tarihi içeren yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.
