to read complaints and reviews, or file yours.Bagaj Tekerleği Kırıldı Belgesiz Tutanağa Karşı Tazmin Talebi
24 Haziran 2026 tarihinde PC2028 sefer sayılı SAW–Antalya uçuşum sonrası bagajımı teslim aldığımda, büyük boy valizimin tekerinin kırılmış olduğunu fark ettim. Uçuştan önce sağlam olarak teslim ettiğim bagajımın bu şekilde hasarlı gelmesi nedeniyle mağdur oldum.
Antalya Havalimanı’nda durumu yetkililere ilettiğimde, hasarın giderilmesi veya bagajın değiştirilmesi yönünde yardımcı olmak yerine sadece uçuş bilgilerimin olduğu kağıda ad‑soyadım, telefon numaram ve imza alınarak herhangi bir form ya da resmi tutanak düzenlenmedi. Sonrasında ise bana bir kağıt verilerek firmaya mail atmam gerektiği söylendi. Bu yaklaşım, zararımın karşılanması için adeta “dilenmem” gerekiyormuş hissi yarattı ve müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.
Alındığı tarihte yaklaşık değeri 1200‑1800 TL olan büyük boy bagajımın, güncel piyasada fiyatının daha da yükselmiş olmasına rağmen, Pegasus tarafından hasar tarihindeki rayiç değeri üzerinden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu sürecin uzatılmadan, ek uğraş ve mağduriyet yaratılmadan hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ederim. Ayrıca tarafıma en kısa sürede dönülmediği ve zarar karşılanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Pegasus şu şekilde mail attı:"Tarafımıza iletmiş olduğunuz hasarlı bagajınıza ilişkin fotoğraflar tarafımızca incelenmiş olup bagajınızdaki hasarın tadilat kapsamına girdiği tespit edilmiştir. Zararınızın tazmini için hasarlı bagajınızı tamir ettirerek, ilgili firma tarafından verilen imza ve kaşeli bagaj tamir faturasını tarafımıza iletmenizi rica ederiz." 1. Si ben bu tamiri nerede yaptıracağım. Bunu yaptırmak için elimde valizle mi dolaşacağım? Şu an başka bir şehirdeyim. Valiz değişimi yapılmadığı için geri dönerken zar zor ilerleyen valiz, giderken bu tekerlek iyice kırılacak. Bu seferde kullanıcı hatası denilip zaten kırıktı diye hiç ilgilenilmeyecek. Nasıl bir saçmalıktır bu? Havalimanı dönüşü emin olun böyle bir saçmalıkla karşılaşırsam Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim. Bir valiz için hem güven sarsıyorsunuz hem de dilenci muamelesi yapıyorsunuz. Emin olun peşini bırakmayacağım bu terbiyesizliğin. En kısa sürede tamir değil değişim talep ediyorum.
