VakıfBank 38.000 TL’lik İade 15 Gündür Hesabıma Ulaşmadı, Mağduriyet Yaşıyorum

Şerife

25.10.2025 tarihinde Marmony Concept firmasından 38.000 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Daha sonra bu alışverişin iptalini talep ettim ve satıcı, 06.11.2025 tarihinde iptali gerçekleştirdiğini bildirdi. Ödeme Sipay Ödeme Kuruluşu üzerinden alınmış olmasına rağmen, iptal üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine karşın iade tutarı henüz tarafıma ulaşmadı.

Sipay ile yaptığım görüşmede, iade talebinin VakıfBank’a dilekçeyle iletildiği, ancak bankanın yoğunluğundan dolayı iadenin gerçekleştirilemediği ifade edildi. VakıfBank müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise ödeme kuruluşu ve Yapı Kredi Bankası ile görüşmem gerektiği söylendi ve sorun çözülmedi. İade beklediğim kart, Y*** Bankası’na ait kredi kartımdır ve kartımın son 4 hanesi 0318’dir. 38.000 TL tutarındaki iade bugüne kadar hesabıma hiç yansımamıştır.

İptali yapılmış olan bu işleme ait 38.000 TL tutarındaki bedelin, herhangi bir ek mağduriyet yaşamamam için acilen Y*** kredi kartıma iade edilmesini, sürecin VakıfBank tarafından ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Gelişme

25 Kasım 09:25

25.10.2025 tarihinde 38.000 TL tutarında yaptığım online alışverişi iptal ettim. Satıcı iptal işlemini gerçekleştirip ücreti aracı kuruma iade etti. Sipay Ödeme Kuruluşu da 06.11.2025 tarihinde iade işlemini başlattığına dair bilgilendirme yaptı ancak bu tarihten itibaren VakıfBank kredi kartıma herhangi bir iade yansıması olmadı.

Yaklaşık 19 gündür 38.000 TL’lik tutar kredi kartıma geri dönmedi. Kullandığım kredi kartının son 4 hanesi 0318’dir. İşleme ilişkin elimde dekont ve ilgili belgeler mevcuttur, talep edildiği takdirde paylaşabilirim.

VakıfBank müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kartın kendi bankalarına ait olmadığı gerekçesiyle herhangi bir işlem yapamayacaklarını belirttiler. Buna rağmen iade sürecinin bu kadar uzaması beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

İlgili iade tutarının hiçbir ek gecikme olmadan derhal kredi kartıma yansıtılmasını talep ediyorum.

VakıfBank

Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuzda T. C. Kimlik Numarası, VakıfBank Müşteri Numarası vb. Gibi bilgiler paylaşılmadığından bilgilerinize ulaşılamamıştır. Hedef sorular kısmındaki bilgilerinizi güncellemeniz halinde başvurunuz incelemeye alınacaktır. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, internet sitemizde yer alan Bize Ulaşın bölümünden, Müşteri İletişim Merkezimiz ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti

Şerife

Telefon numaram ekte yeralmistir