Sözleşmede Yer Almayan İade Ve Kargo Ücreti Uygulaması Hakkında Şikayet

Mes Prive’den 24 Kasım 2025 tarihinde sipariş verdiğim simli triko gold rengi ürünüm, 27 Kasım 2025 tarihinde elime ulaştı. Ürünü iade etmek istediğimde, tarafıma kampanyalı ürünlerde iade yapılamayacağı, sadece değişim yapılabileceği ve değişim için de 270 TL kargo ücretinin alıcıya ait olduğu bilgisi verildi. Bu bilgilendirme Instagram üzerinden mesaj yoluyla yapıldı ve 'Kampanyalı ürünlerde sadece değişim mevcuttur, değişim süremiz ürün size ulaştıktan itibaren 5 gündür, değişim kargo ücretimiz 270 TL’dir, bu tutar alıcıya aittir.' şeklinde açıkça yazıldı.

Sipariş numaram 18507’dir. Alışveriş sırasında ürünün indirimli fiyatı 821 TL iken şu an 721 TL’ye düşmüş durumdadır. Mesafeli satış sözleşmemde 'kampanyalı ürün iade edilemez' şeklinde bir ifade bulunmamaktadır. Yine aynı şekilde 270 TL’lik kargo ücretiyle ilgili herhangi bir madde de yer almamaktadır. Sözleşmede yalnızca cayma durumunda satış esnasında benden tahsil edilen 99 TL’lik kargo bedelinin iade edilmeyeceği belirtilmiştir.

Ben, mesafeli satış sözleşmesinde yer almayan bu ek kargo ücreti ve 'kampanyalı ürün iade edilemez' uygulamasının tarafıma sonradan Instagram üzerinden bildirilmesini kabul etmiyorum. Ürünüm için yasal çerçevede iade hakkımın tanınmasını ve ödediğim ürün bedelinin, sözleşme hükümlerine uygun şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.