to read complaints and reviews, or file yours.Uyarı Gelmeyen Yetkisiz 5.199,99 TL Çekim Ve Güvenlik Açığı
VakıfBank hesabımdan 19 Ocak tarihinde Microsoft adına 5.199,99 TL tutarında bilgim ve onayım dışında bir çekim işlemi gerçekleşmiştir. Aynı gün içerisinde bu işlem 3 defa denenmiş, bunlardan biri gerçekleşmiştir. Hiçbir aşamada bankadan tarafıma ne bir SMS ne de başka bir uyarı gelmemiştir.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ve yalnızca kredi kartım kapatıldı. Ancak benim onayım olmadan gerçekleşen bu işlemle ilgili güvenlik zafiyeti konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
VakıfBank’ın bu güvenlik zafiyetinden dolayı, hesabımdan çekilen 5.199,99 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini ve işlemin nasıl gerçekleştiğine dair detaylı inceleme yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.
Gelişme
VakıfBank kredi kartımdan 19 Ocak tarihinde Microsoft adına 5.199,99 TL tutarında, tamamen bilgim ve onayım dışında bir çekim işlemi gerçekleşmiştir. Aynı gün içerisinde bu işlem 3 defa denenmiş, bunlardan yalnızca biri gerçekleşmiş, diğerleri başarısız olmuştur. Bu kadar yüksek tutarlı ve üst üste denenmiş bir işleme rağmen bankanın gerekli güvenlik kontrollerini devreye almaması ve herhangi bir onay mekanizması işletmemesi ciddi bir güvenlik zafiyeti oluşturmaktadır. Üstelik bu süreçte bankadan tarafıma ne SMS ne de başka bir uyarı gelmemiştir.
Durumu fark eder etmez hemen VakıfBank müşteri hizmetlerini aradım ve yalnızca kredi kartım kapatıldı. Onayım olmadan gerçekleşen bu işlemle ilgili güvenlik açığına dair tarafıma tatmin edici, somut bir açıklama yapılmadı, sorumluluk tamamen üzerimden uzaklaştırılmaya çalışıldı. Ardından şubeye giderek olayı detaylı şekilde anlattım, ancak burada da sürecin nasıl ilerleyeceğine ilişkin net bir bilgilendirme yapılmadı ve herhangi bir kayıt veya referans numarası tarafıma verilmedi.
Benim açık bir şekilde onay vermediğim, bilgilendirilmediğim ve güvenlik süzgecinden geçmesi gereken bu işlemin VakıfBank’ın güvenlik zafiyeti sonucu gerçekleştiğini düşünüyorum. Bu nedenle kartımdan çekilen 5.199,99 TL tutarının tarafıma iadesini, işlemin banka sistemleri üzerinden nasıl gerçekleştiğine dair ayrıntılı bir inceleme yapılarak yazılı ve net şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden, Müşteri İletişim Merkezimizden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Sorunum halen çözülmedi
Halen dönüş sağlanmadı
