Üç Aylık Ücretsiz Pos Bakım Süresi Sözünü İhlal Ederek Alınan 950 TL Kesintisinin İadesi Talebi

VakıfBank üzerinden ingenico mf5000 model pos cihazını yaklaşık üç ay önce iş yerime kurdurdum. Başvuru ve kurulum sürecinde hem iş yerime gelen banka çalışanları hem de şubede görüştüğümüz KOBİ temsilcimiz, pos kullanımının ilk üç ay ücretsiz olacağını, bu sürenin sonunda ise talep oluşturmam halinde pos bakım ücreti alınmayacağını açıkça ifade etti.

Bu beyana güvenerek, ücretsiz dönem sonrasında benden pos bakım ücreti alınmaması için hem e-posta yoluyla hem de şubeniz aracılığıyla talep oluşturdum. Buna rağmen 02.07.2026 tarihinde hesabımdan 950 TL tutarında “pos bakım ücreti” adı altında kesinti yapıldığını gördüm. Tarafıma verilen sözlü bilgilendirmeye ve daha önce oluşturduğum taleplere rağmen böyle bir kesinti yapılmasını haksız ve kabul edilemez buluyorum.

Konu hakkında bankanıza mail attığımda, tarafıma “Şubenize bilgi verilmiştir, şubeniz size bilgi vermiştir” şeklinde bir yanıt iletildi; ancak bu süreçte bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca yeni nesil pos cihazlarında rutin bir bakım ihtiyacının bulunmaması ve bugüne kadar tarafıma hiçbir teknik hizmet sunulmamış olmasına rağmen bu ad altında ücret tahsil edilmesini doğru bulmuyorum.

İş yeri numaram 0878 0000 0136 068’tir. 02.07.2026 tarihinde kesilen 950 TL pos bakım ücretinin tarafıma iadesini ve pos bakım ücretinin gelecek dönemlerde tamamen iptal edilerek bu ad altında benden herhangi bir ücret alınmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç hakkında tarafıma yazılı olarak, açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını da özellikle rica ederim.