Telefon Bankacılığında Canlı Temsilciye Ulaşamama Ve Konum Güncelleme Sorunu

VakıfBank telefon bankacılığı üzerinden müşteri temsilcisine ulaşmam gereken bir durumda, dakikalarca bekletilmeme rağmen bir türlü gerçek bir temsilciye bağlanamıyorum. Sistemdeki yapay zeka menülerde yönlendiriyor ancak derdimi anlamıyor ve canlı temsilciye geçiş imkanı neredeyse yok, bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Yaklaşık 15 dakika önce yaptığım son aramada da yine 10 dakika kadar hatta bekledim, yine temsilciye bağlanamadığım için mecburen kapattım. Günün bu saatinde bu kadar yoğunluk olduğuna inanmıyorum, yaşadığım durum bana göre tamamen ulaşılabilirlik sorunu ve büyük bir ciddiyetsizlik.

Konum bilgilerim halen Ankara görünüyor, ben ise Kocaeli’ne taşındım ve maaş hesabı açabilmem için konumumun acilen Kocaeli olarak güncellenmesi gerekiyor. Sadece bu basit işlem için defalarca arayıp hatta bekleyip yine de kimseye ulaşamamak gerçekten kabul edilemez.

VakıfBank’tan, telefon bankacılığı üzerinden müşteri temsilcilerine ulaşılabilirliğin acilen iyileştirilmesini, ayrıca konum bilgilerimin ivedilikle Kocaeli olarak güncellenmesi ve maaş hesabı açma sürecimle ilgili bana en kısa sürede geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.