Şubeye Zorunlu Gitmeden Hesap Kapatma İmkansız

VakıfBank’ta kullandığım krediyi erken ödeme ile tamamen kapattım. Ardından hesabımı kapatmak istediğimde, sistem üzerinden “en son vadesiz tl hesabınız olduğundan şubelere başvurabilirsiniz” şeklinde bir uyarı aldım. Sadece hesap kapatma işlemi için müşterilerin şubeye gitmek zorunda bırakılması, özellikle bu dönemde bankanın dijital ve hizmet altyapısının ne kadar yetersiz olduğunu gösteriyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı şekilde şubeye yönlendirildim. Bunun üzerine 26 Ocak tarihinde izin alıp Samsun Merkez VakıfBank şubesine gittim. Şubeye gittiğimde altı gişeden yalnızca üçünün çalıştığını, sıra numarası aldığımda ise önümde 120 kişinin bulunduğunu gördüm. Bu yoğunluk ve yavaş işleyiş nedeniyle bugün o kadar süre bekleyemedim ve işlemimi gerçekleştiremeden ayrılmak zorunda kaldım.

Sadece hesap kapatma gibi basit bir işlem için insanların iş yerlerinden izin alması ve saatlerce sıra beklemesi gerektiği bir sistemin doğru ve müşteri odaklı olmadığını düşünüyorum. Bu yaşadığım süreçten sonra banka ile ilgili bir işim olduğunda VakıfBank’ı tercih etmeyeceğim.

Talebim, hesabımın şubeye gitmek zorunda kalmadan kapatılmasının sağlanması ve bu tür basit işlemlerin uzaktan, çağrı merkezi veya dijital kanallar üzerinden yapılabilir hale getirilmesidir.