Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:34999110

Şubeye Zorunlu Gitmeden Hesap Kapatma İmkansız

profile
Ozge
VakıfBank
27 Ocak 00:27
573

VakıfBank’ta kullandığım krediyi erken ödeme ile tamamen kapattım. Ardından hesabımı kapatmak istediğimde, sistem üzerinden “en son vadesiz tl hesabınız olduğundan şubelere başvurabilirsiniz” şeklinde bir uyarı aldım. Sadece hesap kapatma işlemi için müşterilerin şubeye gitmek zorunda bırakılması, özellikle bu dönemde bankanın dijital ve hizmet altyapısının ne kadar yetersiz olduğunu gösteriyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı şekilde şubeye yönlendirildim. Bunun üzerine 26 Ocak tarihinde izin alıp Samsun Merkez VakıfBank şubesine gittim. Şubeye gittiğimde altı gişeden yalnızca üçünün çalıştığını, sıra numarası aldığımda ise önümde 120 kişinin bulunduğunu gördüm. Bu yoğunluk ve yavaş işleyiş nedeniyle bugün o kadar süre bekleyemedim ve işlemimi gerçekleştiremeden ayrılmak zorunda kaldım.

Sadece hesap kapatma gibi basit bir işlem için insanların iş yerlerinden izin alması ve saatlerce sıra beklemesi gerektiği bir sistemin doğru ve müşteri odaklı olmadığını düşünüyorum. Bu yaşadığım süreçten sonra banka ile ilgili bir işim olduğunda VakıfBank’ı tercih etmeyeceğim.

Talebim, hesabımın şubeye gitmek zorunda kalmadan kapatılmasının sağlanması ve bu tür basit işlemlerin uzaktan, çağrı merkezi veya dijital kanallar üzerinden yapılabilir hale getirilmesidir.

VakıfBank Logo
VakıfBank
27 Ocak 00:27 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Yusuf sonuçtan hiç memnun değil

VakıfBankta Hesap Kapatma Talebim 18 Gündür Sonuçlanmadı

profile
Yusuf
VakıfBank
14 Ağustos 2025 12:32
575

VakıfBank Van şubesine dilekçe vererek, ayrıca Sefaköy şubesini telefonla arayarak hesabımın kapatılması talebinde bulundum. Her iki şube de işlemin yapılacağını belirtti ancak üzerinden 18 gün geçmesine rağmen hesabım hala kapatılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat işle...

vakifbankta-hesap-kapatma-talebim-18-gundur-sonuclanmadi-1.jpg
5
Samet sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Şubeye Gitmeden Boş Hesabın Kapatılamaması

profile
Samet
VakıfBank
19 Ocak 23:34
598

VakıfBank nezdindeki bireysel hesabımı uzun süredir kullanmıyorum ve içinde herhangi bir para, otomatik ödeme talimatı ya da ek hesap bulunmayan, tama...

1 Yorum
3
Hatice sonucu yetersiz buldu

Hesap Kapatma Talebime Şubeye Gitme Zorunluluğu Engeli

profile
Hatice
VakıfBank
31 Temmuz 2025 10:28
934

Yaklaşık 1 aydır VakıfBank’taki son vadesiz hesabımı kapatmak istiyorum. Mobil bankacılık üzerinden ve müşteri hizmetleri ile yaptığım tüm denemelerde bana sadece şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Ancak hesabı açtığım şube İstanbul’da ve şu anda farklı bir şehirde ikamet ettiğim için şubeye gitme ...

Kapalı Kredi Kartından Haksız Otomatik Çekimler Devam Ediyor

profile
İpek
VakıfBank
09 Ocak 19:32
551

VakıfBank’a ait kredi kartımı 2025 yazında tüm borcunu ödeyip tamamen kapattırdım. Bu süreçte müşteri hizmetlerini de iki kez aradım ve her ikisinde de kartımın sistemde kapalı olduğu, herhangi bir kartımın bulunmadığı bilgisi verildi. Ancak buna rağmen her ay yaklaşık 100 TL civarında ödeme çıkmay...

Öne Çıkan Konular

VakıfBank Hesap VakıfBank müşteri hizmetleri VakıfBank Müşteri Hizmetleri VakıfBank şube VakıfBank hesap kapatma VakıfBank Hesap yapamıyorum VakıfBank Hesap işleminizi gerçekleştiremiyoruz VakıfBank Hesap çalışan VakıfBank talep VakıfBank dijital bankacılık
Benzer Şikayet Yaz

VakıfBank Kategorileri