to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşmede Olmayan 5.670 TL Ücretin Bilgilendirme Yapılmadan Kesilmesi
11.09.2025 tarihinde VakıfBank mobil bankacılık üzerinden, 2025012861155907 işlem numarası ile kendi adıma 89.000 TL tutarında okul ihtiyaç kredisi başvurusu yaptım. Krediyle ilgili olarak ödeme tablosunda sadece 950 TL sigorta ve 511 TL tahsis ücreti görünmekteydi. Ancak, hesabımdan ayrıca “VakıfBank Kazandıran Tarife Ücreti” adı altında 5.670 TL kesildiğini fark ettim. Bu ücret, kredi sözleşmesinde ve ödeme tablosunda yer almamaktadır.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, neden bu ücretin kesildiği konusunda net bir açıklama alamadım ve iade için şubeye yönlendirildim. Görüşme sırasında, şubeye gitsem dahi iade edilmeyeceği izlenimi verildi. Ayrıca, kredi başvurusu sırasında veya sonrasında bu ücretle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve mobil bankacılık üzerinden de herhangi bir uyarı veya SMS almadım.
Emekli maaş hesabım da VakıfBank’ta bulunmakta olup, tüm işlemlerimi bu hesap üzerinden gerçekleştirdim. Söz konusu 5.670 TL “Kazandıran Tarife Ücreti” nin sözleşmede ve ödeme planında yer almadan, yeterli bilgilendirme yapılmadan tahsil edilmesini kabul etmiyorum. Bu tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
1994 yılından bu tarafa bankınız müşterisiyim 30 sene devlet memuru iken maaşımı şu anda da emekli maaşımı bankanızdan alıyorum. 89.000TL ihtiyaç kredisini mobil bankacılık üzerinden çektim ama hesabımdan 5.670 TL kazandıran tarife adı altında ücret alındı. Bu ücret ne kredi sözleşmesinde ne de ödeme tablosunda belirtilmedi, 5.670 TL nin iadesini talep ediyorum. 31 senelik bankam eminim ki bir çözüm üretecektir. Sevgilerimle
Avukatıma konuyu danıştım, birkaç güne kadar iade işlem i gerçekleşmezse, bu haksız kesintiyi dava konusu edelim dedi, ben inanıyorum ki buna gerek kalmayacaktır, sizinde duyarlı davranıp bir an önce iade işleminizi gerçekleştirmenizi bekliyorum, ihtiyacımızı karşılamak için çektiğimiz bu miktar krediden bizim gibi emekliler için bu miktarda kesintiler çok büyük, müşteri temsilciniz bundan sonra EFT ve havale işlemleriniz ücretsiz olacak bu kesinti onun için demişti ancak bizim havale ve EFT miktarımızdan ne olur ki, ticaret ile uğraşmıyoruz, iş adamı değiliz, kaldı ki maaş hesabım nedeniyle bu hizmetlerden zaten ücret alınmıyor, onun için bana hiçbir fayda saglamayacak, kazandıran tarife adı altındaki kesinti tutarının bir an önce iadesini talep ediyorum.
VakıfBank'a teşekkürler çok hızlı çözdüler sorunu, 24 saat dolmadan iade gerçekleşti.
