Abonelik İptali Sürecinde Günlerce Erteleme Ve Cevapsızlık

Marmara Gaz Yalova ile ilgili olarak 15 Haziran tarihinde Yalova Çiftlikköy’de kiracı olarak oturduğum evin doğalgaz aboneliğinin iptali için başvuru yapıldı. Ancak bugün 22 Haziran olmasına rağmen, yani üzerinden 7 gün geçmesine karşın hâlâ ev sahibimin aboneliği iptal edilmedi.

Firmayı aradığımda bana hesaplama yapılamadığı, hesap kesimi yapılacağı, bu yüzden işlemin tamamlanamadığı söyleniyor. Anlatılan işleme baktığımızda aslında sistem üzerinde birkaç tuşla halledilebilecek bir işlem gibi görünmesine rağmen, çalışanların bu konuda yeterince ilgilenmediğini ve süreci önemsemediğini hissediyorum. Her aradığımda “1–2 saat sonra tekrar deneyin, açamazsanız tekrar arayın” deniliyor, sonrasında aradığımda ise bu kez “hesap kesim yapılamadı, yarın arayın” cevabını alıyorum ve bu döngü günlerdir devam ediyor.

Ben kiracı olarak kendi adıma abonelik açtırmak istiyorum ancak ev sahibimin mevcut aboneliği iptal edilmeden bu işlem yapılamıyor. Yaklaşık 4.000 TL civarında abonelik ücreti ödeyeceğim, fakat daha o aşamaya bile gelemedim; bu hızla giderse aboneliğimi açtırmamın aylar süreceğinden endişe duyuyorum. Sürekli telefonla arayıp aynı cümleleri dinlemek ve her seferinde bir sonraki güne ertelenmek, müşteri memnuniyetinin firma açısından pek önem taşımadığını düşündürüyor.

Ev sahibimin mevcut doğalgaz aboneliğinin bir an önce iptal edilerek, kendi adıma abonelik açtırabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle tamamlanmasını ve bu gecikmenin tarafıma yaşattığı mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.