Hasarlı Gelen Elbise İçin İade Reddi Ve Tam İade Talebi

Trendyol üzerinden juju Boutique satıcısından “Jurju Kadın Sırt Dekolteli Boyundan Bağlamalı İthal İpek Bohem Elbise” adlı ürünü 11323753935 numaralı siparişimle satın aldım. Ürün 17 Haziran Çarşamba günü iş yerime teslim edildi, paketi işyerinde kamera karşısında açtım ve elbisenin etek uçlarının kirli, şifon kısmının yırtık ve daha önce giyilmiş gibi olduğunu gördüm. Ürünü kesinlikle kullanmadım, sadece paketi açar açmaz bu kusurları fark ettim.

18 Haziran sabahı, yani teslimden hemen ertesi gün fotoğraflı şekilde iade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim. Buna rağmen “11323753935 siparişine ait ürünün yeniden satışa uygun olmadığı tespit edilmiştir, bu sebeple iade işlemini gerçekleştiremiyoruz” şeklinde bir mesajla iadem reddedildi. Telefonla görüştüğümde de kamera kayıtlarına bakıldığını ve ürünün sıfır gönderildiğinin söylendiğini ilettiler.

Ben tekstil sektöründe çalışan biri olarak, ürünün şifon kısmının makineye taktırıldığını ve bu hasarla bana gönderildiğini net biçimde görüyorum. Ürün iş yerime geldi, teslim aldıktan hemen sonra iade sürecini başlattım; ürünü giyme ya da kullanma ihtimalim zaten yok. İş yerindeki kamera kayıtlarında paketi ilk kez açtığım an ve ürünün yırtık geldiği açıkça görülebilir, bu kayıtları da sunmaya hazırım.

Daha önce Trendyol üzerinden birçok kez iade işlemi yaptım ve hiç böyle bir sorunla karşılaşmadım. Hem fiyat olarak ucuz olmayan, 2830 TL ödediğim bir ürünün hem de bu sektörde çalışan bir müşteri olarak benim bu şekilde mağdur edilmemi kesinlikle kabul etmiyorum. Hasarlı ve kirli gelen bu elbisenin iade işleminin yeniden incelenmesini, kamera kayıtlarım dahil tüm kanıtlarım dikkate alınarak ürün bedeli olan 2830 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda sessiz kalmayacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek isterim.