Sinpaş Van Şubesinde Yanlış Bilgilendirme Ve 5.000 TL İadesi Talebi

Sinpaş Van şubesinde yaklaşık 1.000.000 TL tutarında bir projeye katılmak için başvuruda bulundum. Süreçte M***** Bey benimle ilgilendi, yeterli bilgiye sahip olmadığını belirterek beni kadın bir müdürle görüştürdü ve bu görüşme sonucunda projeye katılma konusunda anlaştık.

Bu görüşmelerde bana, dosya masrafını elden ve taksitle ödeyebileceğim, ilk taksiti ya da peşinatı ise kredi kartıyla ödeyebileceğim açıkça söylendi. Bu bilgilere güvenerek 5.000 TL ödeme yaptım. Ancak sonrasında, kredi kartıyla ödemenin yalnızca VakıfBank kredi kartıyla yapılabildiğini öğrendim. M***** Bey de bu konuda bana yanlış bilgi verildiğini kabul etti ve konuyla ilgilenip dönüş yapacağını söyledi.

Kendisini defalarca aramama rağmen günlerce “10 dakika içinde döneceğim”, “birazdan arayacağım”, “genel müdürle görüşüyorum” şeklinde oyalayıcı cevaplar aldım ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. Ben de bu süreçte sorunun çözüleceğine güvenerek beklediğim için 14 günlük cayma süresi de bu şekilde geçti.

Daha sonra şubeye gittiğimde yeni müdür, önceki kadın müdürün bana yanlış bilgi verdiğini, benim gibi başka mağdurların da bulunduğunu ve bu nedenle işten çıkarıldığını söyledi. Buna rağmen tarafıma ödemiş olduğum 5.000 TL iade edilmedi. Elimde WhatsApp yazışmaları, ses kayıtları ve ödeme belgeleri bulunmaktadır.

Genel merkezle de defalarca görüştüm, her seferinde 48 saat içinde dönüş yapılacağı ifade edilmesine rağmen aradan uzun süre geçmesine karşın somut bir çözüm sağlanmadı. Son aşamada M***** Bey, benim haklı olduğumu ve 5.000 TL’yi kendi cebinden ödeyeceğini söylemesine rağmen sonrasında telefonlarıma cevap vermemeye başladı.

Yanlış bilgilendirme yapıldığının hem şube hem ilgili personel tarafından kabul edilmesine rağmen mağduriyetimin giderilmemesini kabul etmiyorum. Ödemiş olduğum 5.000 TL’nin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iadesini, ayrıca sürecin incelenerek sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.