Sağır Mısın Sorusuyla Karşılaşılan Saygısızlık Ve Abonelik İptali

Digiturk üzerinden 100 megabit internet ve TV paketi için online olarak sözleşme yaptım. Kurulum için geçen hafta çarşamba günü, yani 26.08.2026 tarihinde Ankara Keçiören’de adresime teknik ekip yönlendirildi. Ancak hem eksik evrak sebebiyle kurulum gerçekleşmedi hem de teknik ekip çalışanının tavrı beni derinden sarsan, travmatik bir deneyime dönüştü.

İşitme sorunu yaşayan biriyim ve o sırada süpürge çalıştığı için kapıyı duymakta zorlandım. Kapıyı açtığımda teknik ekipten olan kişi bana “sağır mısın” diye sordu ve defalarca azarlar şekilde konuştu. Kimlik kartım o an yanımda olmadığı için kurulum yapılamadı, ancak buna rağmen dekoderi kutuya fırlatıp yüksek sesle azarlanmaya devam ettim. Bugüne kadar kimse bana bu şekilde sesini yükseltmedi, kendime gelemiyorum, yaşadığım saygısızlık beni gerçekten çok incitti.

Teknik ekip, “yarım saate kadar geliriz” diyerek yanımdan yine azarlar bir tavırla ayrıldı. Ben de eksik evrakımı tamamlayıp eşimle birlikte bekledim, ancak kimse geri dönmedi. Bugün itibarıyla bu durum dördüncü gününe girdi ve hâlâ kurulum için gelen giden yok. Asıl sorun, o kişiyle tekrar karşılaşma ihtimalim ve yaşadığım travmanın giderek büyümesi oldu.

Bu süreçte 0212 473 73 73 numaralı hattan müşteri hizmetlerini aradım, soyadım sorulup doğrulama yaptıktan sonra telefon birkaç kez yüzüme kapandı. Ardından 0212 473 73 99 numarası verildi, bunun kurulum teknisyenlerinin numarası olduğu söylendi, fakat bu numarada “böyle bir randevu yok” denildi ve kimse telefona bakmadı. Sonu 73 ile biten numaraya beni aramaları için not bıraktım, iki kez döndüler ama canlı sese bağlanamadan hat tekrar kapandı. Sesli yanıt sistemi de sorunu çözmüyor, canlı destekte kimseye derdimi tam olarak anlatamıyorum.

Tüm bu yaşananlardan sonra binbir hevesle almak istediğim hizmet adeta burnumdan geldi. Firmaya yazmama rağmen hala somut bir çözüm göremedim. Artık bu travmayı yaşatan kişilerle yeniden muhatap olmak istemiyorum ve Digiturk ile yaptığım abonelik başvurusunun, herhangi bir cezai bedel veya ek ücret talep edilmeden derhal iptal edilmesini talep ediyorum. İnternet ve TV hizmeti için başka bir sağlayıcıdan hizmet alma kararı aldım. Bana bu süreçten kalan tek şey işitme problemimin yüzüme vurulması ve yaşadığım derin üzüntü oldu. Bu çok talihsiz ve son derece üzücü bir deneyim olarak hayatımda iz bıraktı.

Şikayetimin dikkate alınmasını, yaşadığım saygısızlık ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak hem abonelik iptalimin sağlanmasını hem de benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.