Superonline'da İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Oyalaması

Superonline ev interneti aboneliğimde 28 Ağustos saat 16:00’dan bu yana internetim yok. Şu anda 29 Ağustos saat 20:00 oldu ve hâlâ bağlantı sağlanmadı. Üstelik verilen sözde çözüm süresi de 29 Ağustos 23:59 olarak ifade ediliyor ve bunun bile kesin olmadığı açıkça hissediliyor. Müşteri numaram 12995299.

Yaklaşık iki gündür defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda sadece “4 saat içinde düzelecek, 5–6 saat sonra düzelecek, bekleyin” denilerek oyalandım, süreler uzatıldı ama somut hiçbir adım atılmadı. Arıza kaydı bile açmıyorlar, sadece aynı cümlelerle geçiştiriyorlar. Bu yaklaşım resmen insanla dalga geçmek ve müşteriyi oyalamaktır.

Saha ekibi günlerdir basit bir fiber kablo arızasını bile gideremiyor, buna rağmen hiçbir net bilgi, açıklama ya da çözüm planı paylaşılmıyor. Çalışma, eğitim ve günlük işlerim tamamen aksadı, ciddi anlamda mağdur edildim ve bu süreçte Superonline’a duyduğum güven tamamen sarsıldı.

BTK’nın hizmet kalitesi zorunlulukları gereği kesintisiz hizmet sunmak zorundayken, Superonline bu yükümlülüğünü açıkça yerine getirememektedir. Bu nedenle talebim çok net: Herhangi bir iade, indirim ya da çözüm arayışı içinde değilim, mevcut abonelik taahhüdümün tarafıma hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan derhal iptal edilmesini istiyorum.