ATM’den 35.000 TL Yatırma İşlemi Hesaba Yansımıyor

2 Eylül Çarşamba günü saat 20.35–20.50 arasında Çağlayan Hürriyet Mahallesi’nde bulunan Garanti BBVA ATM’sinden hesabıma 35.000 TL yatırmak istedim. İşlem sırasında ATM parayı aldı ancak parayı sıkıştırarak işlemi tamamlamadı ve tutar hesabıma aktarılmadı. Elimde ATM ekranına ait, üzerinde “ATM No: 00924crsb90” yazan görüntü de bulunmaktadır.

Olayın hemen ardından Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, paranın ATM’den alınacağı, görevliler tarafından sayılacağı ve 3–7 gün içerisinde hesabıma aktarılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen belirtilen süre geçmesine karşın hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunum çözüme kavuşturulmadı ve tarafıma net, açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmadı. 35.000 TL gibi yüksek bir tutarın hesabıma aktarılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım, ödemem gereken faturalarım ve karşılamam gereken temel ihtiyaçlarım bulunuyor ve bu aksaklık beni finansal olarak zor durumda bırakıyor.

ATM kayıtlarının ve ilgili işlemin acilen incelenerek 35.000 TL’nin gecikmeksizin hesabıma aktarılmasını, ayrıca yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.