Sadık Müşteriye Bilgilendirme Yapmadan Sky Limit Kaldırılması

Yaklaşık 15 yıldır maaş müşterisi olarak VakıfBank ile çalışıyorum. Bu süre boyunca bankanızın ürünlerini aktif olarak kullandım, hesaplarımda her zaman hatırı sayılır bakiyeler bulundurdum ve kredi kartı ödemelerimi bir gün dahi geciktirmeden gerçekleştirdim. Kredi notum da uzun yıllardır en üst seviyelerde seyretmektedir.

Kurumumun banka değişikliği yapması nedeniyle maaş ödemelerim farklı bir bankaya aktarılmaya başlanmış olsa da, maaşımı her ay düzenli olarak VakıfBank hesaplarıma transfer etmeye devam ediyorum. Ayrıca yaklaşık 15 adet otomatik ödeme talimatım ve aktif olarak kullandığım 2 adet kredi kartım bulunmaktadır. Kısacası bankanızla olan finansal ilişkim ve bağlılığım kesintisiz şekilde devam etmektedir.

Buna rağmen, uzun süredir tarafıma tanımlı olan Sky Limit uygulamasının kaldırıldığını ve özel mevduat imkânlarından yararlanamadığımı bugün öğrendim. Bu değişiklik herhangi bir bilgilendirme yapılmadan gerçekleştirildiği için, uzun yıllardır sadık müşteriniz olan biri olarak bu durum beni hem şaşırtmış hem de üzmüştür.

Müşteri bağlılığının öneminin sıkça vurgulandığı günümüzde, bankanızla uzun yıllardır sorunsuz çalışan, tüm yükümlülüklerini eksiksiz yerine getiren ve aktif müşteri profilini koruyan bir müşterinin bu şekilde değerlendirilmesi ciddi bir hayal kırıklığı yaratmaktadır. Açıkçası bu uygulama, “Artık sizinle çalışmak istemiyoruz, başka bir bankaya yönelebilirsiniz” mesajı veriyormuş hissi uyandırmaktadır.

Konu hakkında tarafıma detaylı bilgilendirme yapılmasını, müşteri geçmişim ve finansal performansım dikkate alınarak uygulanan kısıtlamaların yeniden değerlendirilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.