to read complaints and reviews, or file yours.QR Kodlu Ödemede Hatalı Hesap Seçimi Ve Haksız Masraf Yansıtılması
VakıfBank üzerinden yaptığım QR kodlu ödemelerde, kredi kartım yanımda olmadığı zamanlarda genellikle kredi kartımdan ödeme yapılırken, son işlemimde banka uygulamasında herhangi bir ayar değişikliği yapmamama ve bu yönde bir talebim olmamasına rağmen, ödeme bankomat hesabımdan gerçekleştirildi. Bu durum tamamen bankanın kendi kararıyla yapılmış olup, bankomat hesabımda bakiye olmadığı için hesabım eksiye düştü ve bana ek işlem masrafı yansıtıldı.
Özellikle sağlık harcamam için bu işlemi gerçekleştirdim ve sağlık sorunlarım nedeniyle zaten zor durumda olduğum bir dönemde bu mağduriyetin yaşanması beni çok üzdü. Maaşımı VakıfBank’tan alıyor ve başka bir banka ile çalışmıyorum. Buna rağmen böyle bir sorunla karşılaşmamı doğru bulmuyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm ve şikayet formu dolduruldu. Ancak müşteri temsilcisi bu formun sorunu çözmeyeceği yönünde bir imada bulundu. Ek masraf tutarı ise şu an net olarak belirlenememekte ve artmaktadır.
VakıfBank’ın bu mağduriyetimi gidererek, işlemin kredi kartımdan yapılmasını ve tarafıma yansıtılan ek masrafların iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Şikayette de belirtildiği gibi müşteri temsilcisini aradım günlerdir dönüş yapılmadı aradığımda şikayetiniz değerlendirmektedir deniliyor ve şaşırıyorum ve üzülüyorum koca devlet bankası nasıl başıboş hale geldi artık ciddiyet ve iş disiplini kalmamış çünkü küçük bir probleme dahil konsantre olamayıp çözüme kavuşturamadılar
