Kumanda Gecikmesi Ve Yayın Donması Sorunu İçin Acil Servis Talebi

Turkcell Superonline TV+ hizmeti kapsamında kullandığım eski tip büyük TV kutusunda yaklaşık 3 aydır kumandanın geç algılaması ve ara ara yayında donma sorunu yaşıyorum. Kanal değiştirirken, ses açıp kapatırken veya menüde gezerken kumandanın tepkisi gecikiyor, zaman zaman da yayın donup kalıyor.

Bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Görüşmelerde en fazla 24 saat içinde servis yönlendirileceği söylendi ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere arıza kaydım 27.08.2026 tarihinde açılmış olmasına rağmen süreç hâlâ sonuçlanmadı.

Hem teknik sorunların devam etmesi hem de verilen sürelere uyulmaması nedeniyle, sorunlu olduğunu düşündüğüm TV kutumun yenisi ile değiştirilmesini ve servis sürecimin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.