to read complaints and reviews, or file yours.Promosyon Hakkım Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağdur Edildi
Emekli maaşımı 2025 yılı Haziran ayında VakıfBank Adana Sarıçam Şubesi’ne taşıdım. Promosyon kapsamında, kredi kartımdan 10 ay boyunca her ay 1.500 TL harcama yapmam durumunda, 1.500 TL’nin kredi borcumdan düşüleceği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek kredi kartımdan düzenli şekilde harcama yaptım; ancak promosyonla ilgili tutarların hesabıma yansımadığını gördüm.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, telefonla veya mobil bankacılık üzerinden kampanyaya ayrıca katılım sağlamam gerektiği, bunu yapmadığım için de ödemenin yapılmadığı söylendi. Emekli maaşımı taşırken işlemlerimi yapan şube personelinin bu konuda beni bilgilendirmemesi ve Haziran ayında ilk promosyon tutarı yatmadığında müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm personelin de sadece 1.500 TL altında harcama yaptığım için ödeme yapılmadığını söyleyip kampanyaya ayrıca katılım gerektiğini belirtmemesi nedeniyle yaklaşık 6 aydır mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Yaklaşık 6 aylık dönem için, hak ettiğimi düşündüğüm promosyon tutarlarının tarafıma iade edilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için personelin bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, internet sitemizde yer alan Bize Ulaşın bölümünden, Müşteri İletişim Merkezimizden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Sorun çözülmüştür ücret iadesi yapılmıştır teşekkür ederim
