Xprime Titan XL Koltukta Sağ Kolçak Arızası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Xprime’den Titan XL model koltuk ve kolçak desteğiyle birlikte toplam 15.000 TL ödeyerek bir ürün satın aldım. Ürünü yaklaşık 15–20 gündür kullanıyorum. Daha ilk günlerden itibaren sağ kolçak desteğinde gevşeklik sorunu yaşadım ve durumu 12.06.2026 tarihinde kendilerine bildirdim.

Müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden 3 kez görüştüm. Sağ kolçak gevşek olduğu için durumu anlattığımda, kargo ücretini benim ödemem şartıyla yeni bir kolçak gönderebileceklerini söylediler ve ben de 160 TL kargo ücreti ödeyerek bu sürece katlandım. Ancak gelen yeni sağ kolçak parçası da yine gevşek çıktı. Bunu tekrar ilettiğimde, plastik malzemede böyle şeyler olabileceğini, bunun normal olduğunu söylediler. Sağ tarafta bu sorun varken solda hiçbir gevşeklik olmadığını söylediğimde bile “olur öyle” denilerek geçiştirildim ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Satın alma aşamasında pazarlama konusunda son derece iddialı ve ikna edicilerken, ürünün arkasında durma konusunda aynı özeni göstermediklerini tecrübe etmiş oldum. Verilen paranın karşılığının bu olmadığını düşünüyorum ve bu süreç beni ciddi anlamda pişman etti.

Xprime’den talebim, Titan XL koltuğum için sağlam ve sorunsuz bir adet sağ kolçak desteği parçasının ücretsiz şekilde temin edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.