Zara'da Kayıp Sipariş Ve İade Bilgilendirmesindeki Eksiklik

11.06.2026 tarihinde Zara’dan 5432*****49 numaralı siparişi verdim ve yaklaşık dört gündür teslimat beklerken tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Durumu öğrenmek için müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, siparişimin teslimat aşamasında kaybolduğunu söylediler.

Müşteri temsilcisi, konuya ilişkin tarafıma e-posta gönderildiğini belirtmesine rağmen, gelen kutumu ve spam klasörümü defalarca kontrol ettim, hiçbir e-posta ulaşmadı. Siparişimin kaybolduğu bilgisini ancak benim aramam sonrasında öğrenmiş olmamı hem iletişim hem de müşteri deneyimi açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Ayrıca iade talebinde bulunmama rağmen, bu işleme ilişkin gönderildiği söylenen e-posta da elime ulaşmadı. 5.999 TL tutarındaki siparişime ilişkin yaşadığım mağduriyet nedeniyle, sürecin detaylı şekilde incelenmesini, iade sürecimin ivedilikle tamamlanmasını ve tüm aşamalar hakkında tarafıma yazılı olarak açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.