to read complaints and reviews, or file yours.Peşinat Şartı Nedeniyle Ödeme Planı Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti
VakıfBank nezdinde bulunan 445014179346 numaralı hesabıma bağlı kredim 94. Güne girmiş durumdadır. 17.08.2026 tarihinde Bitlis VakıfBank şubesine giderek idari takip sürecinde olduğumu, yasal takibe düşmeden önce bir ödeme planı yapılmasını talep ettim. Amacım, icra sürecine girmeden düzenli ve sürdürülebilir bir ödeme planıyla borcumu ödemekti.
Şube görevlisi bir ödeme planı hazırladı ancak bu plan kapsamında benden 42.000 TL peşinat talep etti. Kendilerine bu tutarın zaten aylık kredi taksidimle aynı seviyede olduğunu, eğer elimde 42.000 TL olsa zaten taksitlerimi ödeyip takibe düşmeyeceğimi, bu nedenle bu peşinat şartını karşılamamın mümkün olmadığını ifade ettim. Peşinat olmadan bir ödeme planı yapılmasını talep etmeme rağmen şube bu talebimi kabul etmedi ve işlem gerçekleştirmedi.
Ayrıca yakın zamanda benzer durumda olan bazı müşterilere 90 günü geçen krediler için bölge müdürlüğü onayıyla peşinat alınmadan 48 aya kadar taksitlendirme yapıldığını biliyorum. Diğer illerdeki bazı şubeler peşinat almadan yapılandırma yapabiliyorken, Bitlis VakıfBank şubesinin neden aynı kolaylığı göstermediğini ve müşteriyi yasal takibe gitmek zorunda bırakacak bir tutum sergilediğini anlamakta zorlanıyorum.
17.08.2026 günü Genel Müdürlüğü de telefonla arayarak durumu anlattım ancak bütün yetkinin şubede olduğu, bu nedenle bir şey yapamayacakları söylendi. Bu yaklaşım nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmadığını ve sürecin tamamen yasal takibe bırakılmak istendiğini düşünüyorum.
Yasal takip sürecine girmeden, peşinat şartı olmaksızın gerçekçi ve ödeyebileceğim bir ödeme planı oluşturulmasını talep ediyorum. Özellikle 2026 yılı için aylık 25.000 TL, 2027 yılı ilk altı ayı için 35.000 TL, 2027 yılının son altı ayı için 40.000 TL, 2028 yılının ilk altı ayı için 50.000 TL, 2028 yılının son altı ayı için 55.000 TL ve 2029 yılının ilk altı ayı için 65.000 TL taksitler halinde ödeme yapabileceğimi beyan ediyor, bu çerçevede yapılandırma talebimin yeniden değerlendirilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Bugün tarafıma dönüş yapıldı ve bu şekilde numaralı başvurunuz incelenmiş olup peşinatsız bir şekilde yapılandırma talebinize olumlu yanıt verilememektedir. Saygılarımızla b002 banka halen mağduriyet yaşatmaktadır. Çözüm sunmak yerine böyle hazır mesaj göndermekte.
