Onayım Olmadan Yenilenen Sigorta Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Geçen sene 2024 Aralık ayında VakıfBank’tan arandım ve bana ısrarla Ferdi Kaza Sigortası satılmaya çalışıldı. Görüşmede bunun sadece o yıl için yapılacağını, sonraki yıl aynı dönemde otomatik olarak yenilenmesini kesinlikle istemediğimi özellikle belirttim. "Merak etmeyin beyefendi, VakıfBank müşterisini düşünür" gibi ifadelerle, sigortanın sadece o dönem için geçerli olacağı ve yenilenmeyeceği yönünde güvence verildi.

Ancak 19.12.2025 tarihinde kredi kartımdan 625 TL tutarında Ferdi Kaza Sigortası ücreti çekildiğini görünce, poliçenin iznim ve onayım olmadan otomatik olarak yenilendiğini fark ettim. Üstelik bu sigorta VakıfBank mobil uygulamasında da bir yıldır Ferdi Kaza Sigortası olarak görünmekteydi. Ben açıkça sadece bir yıllık olmasını istediğimi belirtmişken, bu şekilde yenilenmesi kendimi kandırılmış ve yanıltılmış hissetmeme neden oldu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sigorta sonradan iptal edildi ancak asıl sorun olan bu yanıltıcı satış ve izinsiz yenileme uygulaması ortada duruyor. Bilgim ve açık onayım dışında yapılan bu işlemi doğru bulmuyorum ve VakıfBank’ın bu tür satış ve yenileme süreçlerinde müşteriyi açıkça bilgilendirmesini, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli denetim ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.