Onayım Olmadan Yapılan Ferdi Kaza Sigortasının İptal Edilmemesi Ve Ücret İadesinin Sağlanmaması

08.11.2025 tarihinde VakıfBank Mobil uygulaması üzerinden 110.000 TL tutarında kredi kullandım. Kredi işlemi sırasında 2.800 TL civarında hayat sigortası ve 600 TL civarında kredi kullandırım ücreti kesildi, bu ücretlerde herhangi bir sorun yok. Ancak, kredi işlemi sırasında sözleşmede belirtilmeyen ve onay vermediğim 7.500 TL tutarında “Ferdi Kaza Sigortası” (Poliçe No: 11964798) adı altında bir tutar hesabımdan çekildi.

Kredi başvurusu öncesinde, iletişim merkezindeki kredi bölümündeki görevliye bu 7.500 TL’lik sigortanın iptal edilip edilemeyeceğini özellikle sordum. Hem iptal edilebileceği hem de krediye bağlı bir sigorta olmadığı belirtildi. Ayrıca, bu sigorta için tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya onay formu sunulmadı, imza atmadım ve SMS ile de onay vermedim.

Kredi işlemi sonrasında müşteri hizmetlerini (0850 724 55 00) arayarak konuyu ilettim. Poliçenin iptal edilebileceği ve ücretin iade edileceği bilgisini aldım. Ancak VakıfBank mobil uygulaması üzerinden iptal işlemi yapmak istediğimde “İşleminiz gerçekleştirilememiştir” hatası ile karşılaşıyorum ve poliçeyi iptal edemiyorum. İstanbul/Bağcılar şubesinde işlem gerçekleştirdim ve bu sorunu 1 gündür yaşamaktayım.

Daha önce de farklı bir kredi işlemimde benzer şekilde 3.600 TL gibi ek bir ücret kesilmişti, fakat bu konuda ilk defa resmi bir şikayet oluşturuyorum. Müşteri hizmetleri bu konu hakkında bir şikayet dilekçesi oluşturdu ancak henüz bir çözüm sunulmadı.

Krediye bağlı olmayan bu poliçenin iptal edilmesini ve 7.500 TL’nin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 445007623262, Kredi Hesap No: 6120453081. Ayrıca, eklediğim Ferdi Kaza Sigortası sözleşmesinde de açıkça iptal edilebileceği belirtilmektedir.