İzmir Buca'da 12 Saat Süren Geniş Çaplı İnternet Kesintisi Ve Canlı Destek Sorunu

18.09.2026 tarihinde saat 18:23’ten itibaren TurkNet giga fiber aboneliğimde İzmir Buca Atatürk Mahallesi 294/2 sokaktaki adresimde tamamen internet kesintisi yaşıyorum. Faturalarım düzenli olarak ödenmiş durumda, elektrik kesintisi yok ve modemimde de bir arıza bulunmuyor olmasına rağmen bağlantı sağlayamıyorum.

Kesinti başladıktan sonra uygulama üzerinden arıza kaydı oluşturdum. Ardından “Net uzmanımız B**** birazdan seni arayacak” şeklinde SMS aldım ve kısa süre sonra bir yetkili tarafından arandım. Görüşmede bölgede genel bir arıza olduğu, çözüm sürecinin başladığı ve SMS ile bilgilendirme yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 12 saat geçmesine rağmen ne arıza giderildi ne de ilave bir SMS bilgilendirmesi aldım; bu süre zarfında bağlantı tamamen kullanılamaz durumda kaldı.

Müşteri hizmetlerinin 7/24 canlı destek verdiği belirtilmesine rağmen, her aradığımda yalnızca otomatik yanıta düşüyor ve hiçbir şekilde canlı bir destek personeline bağlanamıyorum. Ne kesintinin nedeni ne de ne zaman giderileceğiyle ilgili somut bir bilgi alamamak, TurkNet’e olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi ve hizmet sürekliliği konusunda endişe duymama neden oldu. Bu süreçte internetsiz kaldığım için hem günlük işlerim hem de kişisel ihtiyaçlarım ciddi şekilde aksadı.

Genel arızanın net bir şekilde açıklanmasını, çözüm sürecinin hızlandırılmasını, tahmini giderilme süresinin tarafıma açıkça ve yazılı olarak bildirilmesini, uzun süreli bu kesinti nedeniyle fatura/ücretlendirme tarafında gerekli indirim veya iade düzenlemelerinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.