to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Tahsil Edilen Kazandıran Tarife Ücreti Ve İade Talebim
16.12.2025 tarihinde VakıfBank mobil bankacılık üzerinden 270.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullanımı sırasında, “Kazandıran Tarife ücret tahsilatı” adı altında, bilgim ve onayım olmadan hesabımdan 11.340 TL kesinti yapıldı. Bu tarife ile ilgili olarak kredi öncesinde ya da esnasında bana herhangi bir sözleşme, ek form, SMS ya da onay ekranı üzerinden açık ve net bir bilgilendirme sunulmadı; bu pakete dair hiçbir onay vermedim. Kazandıran Tarife’nin içeriğini ve detaylarını ancak sonradan kendim araştırarak öğrenmek zorunda kaldım.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin kendi taraflarından iptal edilemeyeceği ve iptal için mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ancak şubede de kendi şubeme gitmem gerektiği belirtildi, kendi şubemi aradığımda ise mobil uygulamaya bakmam istendi. Telefon bankacılığı, dijital kanallar veya başka bir yöntemle çözüm üretilemeyeceği ifade edildi ve herhangi bir alternatif yol sunulmadı. Mağduriyetim devam ediyor.
Açık ve yazılı onayım olmadan böyle yüksek tutarlı bir ücretin hesabımdan çekilmesi ve iptal işlemi için seçenek sunulmaması mağduriyete yol açıyor. Tarafımdan izinsiz tahsil edilen 11.340 TL’nin tamamının, herhangi bir kesinti yapılmadan en kısa sürede hesabıma iadesini talep ediyorum.
B**** Ç**** Ş******
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden, Müşteri İletişim Merkezimizden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Merhaba, şube yetkilisi ile tekrar görüşmem üzerine krediden cayma hakkını kullanmam halinde bu tarifenin kendiliğinden iptal olacağı ve tahsil edilen tutarın iade edileceği söylendi. Cayma hakkını kullandım, kullanmadığım tutara 1 gün için 518,70 TL faiz işletildi. Hem de "Kazandıran Tarife" bedeli hesabıma yatmadı, bu yüzden bakiye eksiye düştü. Hem işletilen 518,70 TL faizin, hem de 11.340,00 TL kazandıran tarife bedelinin iade edilmesini istiyorum. Ayrıca mobil bankacılık uygulamasında "Bize Yazın" kısmı pratik olarak çalışmıyor, sadece şuraya basın buraya gidin diye yönlendirme yapıyor. Burak Ç** ş**
Çözüldü
.
