to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Hesabımdan Ücret Kesildi
18.12.2025 tarihinde saat 21.50 sularında VakıfBank mobil bankacılık uygulaması üzerinden “masrafsız ihtiyaç kredisi” adıyla 50.000 TL tutarında kredi kullandım. Bu krediyi çektikten sonra, bilgim ve onayım olmadan hesabımdan “Kazandıran Süper Tarife” adı altında 2.268 TL tutarında bir kesinti yapıldığını fark ettim.
Kredi başvurusu ve kullanım adımlarının hiçbir aşamasında bu tarife ile ilgili bir onay vermedim, ayrıca yazılı ya da uygulama üzerinden böyle bir talebim kesinlikle olmadı. Kayıtlarda yer alan 2025018019002751 numaralı işlemle ilişkilendirdiğim bu kesinti tamamen benim dışımda gerçekleşmiştir.
Durumu fark eder etmez VakıfBank müşteri hizmetlerini aradım, ancak müşteri temsilcisi sadece şube ile görüşmem gerektiğini söyleyerek konuyu çözmeden görüşmeyi sonlandırdı. Krediyi şubeden değil, mobil üzerinden kullandığım için bu yönlendirmeyi yetersiz ve ilgisiz buluyorum.
Bilgi ve onayım dışında tahsil edilen 2.268 TL’lik “Kazandıran Süper Tarife” ücretinin tamamının hesabıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin VakıfBank tarafından ivedilikle incelenerek giderilmesini ve benzer bir işlemin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Teşekkürler VakıfBank sorun çözüldü
