Onayım Dışında Yapılan 7500 TL Sigorta Kesintisinin İadesini İstiyorum

05.12.2025 tarihinde VakıfBank mobil uygulaması üzerinden Sky Süper Cuma Kampanyası kapsamında 000868377945 numaralı, 150.000 TL tutarında ve 12 ay vadeli ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi işlemi sırasında 5.559,57 TL hayat sigortası primi ve 862,50 TL tahsis ücreti kesildi ve bu kesintiler tarafıma kredi bilgilendirmesinde açıkça belirtildiği için bunları kabul ettim.

Ancak daha sonrasında hesabımdan “sigorta istihsal prim ödemesi” adı altında 7.500 TL tutarında ek bir kesinti yapıldığını gördüm. Bu ek kesintiyle ilgili olarak kredi bilgilendirmesinde, işlem aşamalarında veya sözleşme sürecinde hiçbir bilgi verilmedi, onayım ve rızam alınmadı. VakıfBank mobil uygulaması üzerinden yapılan ihtiyaç kredisi işlem aşamalarına ait ekran görüntülerim mevcut olup, bu işlemlerde hiçbir şekilde 7.500 TL tutarında ek bir sigorta kesintisinden bahsedilmemektedir.

Konu hakkında VakıfBank müşteri hizmetleri üzerinden destek talebinde bulunduğumda bana sigorta şirketi ile görüşmem gerektiği söylendi. Sigorta şirketi ise konunun kendileriyle ilgili olmadığını belirterek şubeye gitmem gerektiğini iletti. Şubeye yaptığım başvuruda ise bu kez tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Banka, sigorta şirketi ve şube arasında bu şekilde defalarca yönlendirilmem rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı ve sorun halen devam etmektedir.

Tüm işlemler kendi adıma ve hesabım üzerinden, VakıfBank mobil uygulaması aracılığıyla gerçekleşmiş olup, ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum. Bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilen 7.500 TL’lik “sigorta istihsal prim ödemesi” kesintisini kesinlikle kabul etmiyorum ve bu tutarın derhal iptal edilerek tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin ivedilikle incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve haksız yere çekilen bu tutarın en kısa sürede hesabıma yatırılmasını istiyorum. Aksi takdirde başta tüketici mahkemeleri olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve süreci resmi merciler nezdinde takip edeceğimi bildiriyorum.