Concorde Luxury Resort’ta Konaklama Sağlanamaması Ve Düşük Standart Otel Teklifi

23.03.2026 tarihinde Tatilcikuş seyahat acentesi üzerinden, Voucher No: TK44558 numaralı rezervasyon kapsamında 24.05.2026 – 28.05.2026 tarihleri arasında Concorde Luxury Resort otelinde konaklama, uçak bileti ve transfer dahil olacak şekilde toplam 126.000 TL bedelli paket tatil satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile taksitli olarak gerçekleştirdim. Rezervasyon sahibi benim, T***** Ö*****, iletişim numaram da 0552********96’dır.

Tarafımla bugün gerçekleştirilen telefon görüşmesinde, Concorde Luxury Resort için satın alınmış olan rezervasyonun ayarlanamadığı ve bu otelde konaklamanın sağlanamayacağı bilgisi verildi. Bunun yerine, satın almış olduğum tesise göre daha düşük segmentte olduğunu düşündüğüm ve özellikle çocuk kullanım alanları ile imkanları daha kısıtlı olan Kaya Artemis Resort oteli önerildi. Bu önerilen otel, tercih etmiş olduğum tesise göre konsept ve imkanlar açısından benim için daha düşük standartta kaldığı için tarafımca kesinlikle kabul edilmemektedir.

Bu tatili, özellikle Concorde Luxury Resort’un sunduğu belirli konsept, standart ve çocuklu ailelere yönelik imkanları göz önüne alarak seçtim. Tatil tarihimin yaklaşmış olması nedeniyle, yurt içi ve yurt dışında benzer nitelikteki otellerde şu an itibarıyla yer bulmak da neredeyse imkansız hâle gelmiştir. Bu durum ailemle birlikte uzun süre önce planladığımız tatil organizasyonunu ciddi şekilde bozmuş ve mağduriyet yaratmıştır.

Ayrıca Concorde Luxury Resort oteli doğrudan aradığımızda, ismimize ait hiçbir rezervasyonun oluşturulmadığını öğrendik. 23.03.2026 tarihinde yaptığımız rezervasyonun hiç yapılmamış olduğuna dair bilgi ise bize ancak 14.05.2026 saat 21.30’da verilmiştir. Tatilimize sadece 10 gün kala böyle bir bilgilendirme yapılması sebebiyle, alternatif bir düzenleme yapmamız fiilen imkânsız hâle getirilmiştir. Tatil paketine bağlı olarak alınan uçak biletlerim için de iade yapılmadığı bilgisi tarafıma iletilmiştir.

Yaşanan sorun sonrasında Tatilcikuş ile tekrar görüştüğümüzde, problemin tamamen acente kaynaklı olduğu ifade edilmiştir ve bu hatanın sonuçlarıyla şu an tamamen ben karşı karşıya bırakılmış durumdayım. Tarafıma herhangi bir para iadesi seçeneği sunulmamış, yalnızca Kaya Artemis Resort alternatifi önerilmiştir.

Bu nedenle, asıl ve öncelikli talebim satın aldığım hizmetin aynen ifasıdır. Concorde Luxury Resort otelinde 24.05.2026 – 28.05.2026 tarihleri arasındaki konaklamamın, paket kapsamındaki uçuş ve transferlerle birlikte, rezervasyonda mutabık kalındığı şekilde eksiksiz olarak sağlanmasını istiyorum. Concorde Luxury Resort’ta konaklama sağlanamadığı durumda ise, ödemiş olduğum tüm bedelin ve oluşan mağduriyetimin eksiksiz giderilmesi için yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.