Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor, Hesap Ve Kart Kapatma Talebi

2018 yılında İstanbul Kadıköy Fikirtepe’de bulunan VakıfBank şubesinden lise stajım için maaş hesabı açtırdım ve bu hesaba bağlı bir banka kartı verildi. Kartımı kaybettiğim için uzun süredir ne hesabı ne de kartı aktif olarak kullanmıyorum, ayrıca internet bankacılığına da erişim sağlayamıyorum. Bu nedenle şu an adıma kayıtlı hesabın ve ilgili kartın açık veya kapalı olduğu konusunda hiçbir bilgiye sahip değilim.

Adıma kayıtlı tüm VakıfBank hesap ve kartlarının, hâlâ açıksa, tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Bununla birlikte, hukuki zorunluluklar ve yasal saklama yükümlülükleri dışında kalan tüm kişisel verilerimin de bankanız sistemlerinden tamamen silinmesini istiyorum.

Yaklaşık 1–2 aydır bu işlemleri yaptırmak ve bilgi almak için müşteri hizmetlerinize defalarca ulaşmayı denedim; ancak bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde bir geri dönüş sağlanmadığı için mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum ve konunun ivedilikle incelenmesini rica ediyorum.

Hesabımla bağlantılı olan telefon numaram şu an güncel değildir. Bu nedenle tarafıma yapılacak bilgilendirmenin yazılı olarak iletilmesini ve gerekli görülmesi halinde iletişimin Şikayetvar’a kayıtlı güncel telefon numaram üzerinden sağlanmasını talep ediyorum. Durumun acilen araştırılarak, hesabımın ve kartımın mevcut durumu ile kapatma ve kişisel verilerimin silinmesine ilişkin talebim hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.