15 Gün Süreyle İnternet Yok, Telefon Desteği Olmadı, Ücret İadesi Talebi

TurkNet’ten yıllık sınırsız internet paketi satın aldım ancak yaklaşık 15 gündür İstanbul Üsküdar’da yaşıyor olmama rağmen evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Bağlantı tamamen yok, gün içinde düzelme ya da ara ara gelme gibi bir durum da yaşanmıyor.

Bu süre boyunca TurkNet ile telefonla hiçbir şekilde iletişim kuramadım, sadece e-posta ve kendi sistemlerindeki kurumsal teknik destek chat ekranı üzerinden yazabiliyorum. Defalarca durumu iletmeme ve aranmak için telefon numarası bırakmama rağmen asla geri dönüş yapılmıyor. Yazdığımda da sadece teknik sorun yaşadığımı gördüklerini ve çözmeye çalıştıklarını belirten genel bir cevap alıyorum, somut bir bilgi veya çözüm sunulmuyor.

Yaklaşık 15 gündür hiç kullanamadığım internet hizmeti için ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Kullanamadığım bu dönemle ilgili internet hizmeti bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.