Mobil Uygulamada Yapılandırma Seçeneği Yok, Şube Zorunluluğu Engelliyor

VakıfBank Worldcard kredi kartı borcumu ödeyemediğim için tüm kart borcumun yapılandırılmasını talep ediyorum. Son ödeme tarihinin üzerinden 3 gün geçti ve yaklaşık 50.000 TL olan borcumu düzenli taksitlerle ödemek istiyorum.

Mobil bankacılık üzerinden “yapılandırma” seçeneğini aramama rağmen tarafıma herhangi bir yapılandırma imkanı sunulmuyor, ilgili sekme görünmüyor. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise sürekli olarak şubeye yönlendiriliyorum ve telefon üzerinden talep alınmadığını, şubeye gitmem gerektiğini söylüyorlar.

Ancak çalıştığım Kayseri Bünyan ilçesinde VakıfBank şubesi bulunmuyor. Şubeye gitme imkanım olmadığı için, yalnızca bu sebeple mağdur edilmek istemiyorum. Ayrıca hesabıma tanımlı ek hesabı (KMH) kullanmak istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen, “eksi hesabınız mevcut” denilerek bu limitin kullanılması yönünde bir tutumla karşılaşıyorum.

Ben ek hesabı kullanmak değil, sadece kredi kartı borcumu yapılandırarak yasal taksitlendirme ile ödemek istiyorum. İlçemde şube bulunmaması nedeniyle şubeye gitme zorunluluğunun kaldırılmasını, kredi kartı borcumun çağrı merkezi, mobil uygulama veya uzaktan bir yöntemle acilen yapılandırılmasını talep ediyorum.