Yataş Yatak Bazasındaki Gıcırdama İçin Garanti Kapsamı Talebi

Mayıs ayında Adana Real yolu üzerindeki Enza mağazasından Yataş bazalı yatak aldım. Ürünü yaklaşık iki aydır kullanıyorum ve son 10 gündür bazadan her hareketimde gelen rahatsız edici bir gıcırdama sesi oluştu. Bu ses uyku konforumu ciddi şekilde bozuyor.

Ürünün 2 yıl garantisi bulunuyor. Yaşadığım sorunu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, sorun kullanıcı hatası çıkarsa servis ücreti ödemem gerektiği söylendi. Henüz ürün bu kadar yeniyken, bazadan gelen gıcırdama için daha ürünü görmeden kullanıcı hatası ihtimali üzerinden ücret konuşulması beni rahatsız etti.

Ben bu süreçte müşterinin mağdur edilmemesini, garanti kapsamının gereğinin yapılmasını ve bazadaki gıcırdama sorununun ücretsiz servisle giderilmesini veya gerekirse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Telefonda sürekli “kullanıcı hatasıysa ücret ödersiniz” söylemiyle değil, sorunun incelenerek adil ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını istiyorum.