to read complaints and reviews, or file yours.Maaş Müşterisi Olarak Kredi Kartı Başvurumun Gerekçesiz Reddedilmesi
VakıfBank ile Üsküdar Belediyesi arasında yapılan protokol kapsamında, yaklaşık 7 yıldır maaş ödemelerimi kesintisiz olarak VakıfBank Üsküdar Şubesi aracılığıyla almaktayım. Bankanız nezdinde düzenli gelir beyanım ve nakit akışım uzun süredir sistemlerinizde kayıtlıdır.
Maaş müşterisi olmam sebebiyle, bankanızın sunduğu kredi kartı ürünlerinden yararlanmak amacıyla yaptığım son kredi kartı başvurusu somut ve hukuki bir gerekçe gösterilmeksizin reddedilmiştir. Düzenli kamu geliri olan ve bankanız ekosisteminde aktif olarak yer alan bir tüketiciye kredi kartı tahsis edilmemesi, bankacılık etik ilkeleri ve iyi niyet kurallarıyla bağdaşmamaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 6. Maddesi uyarınca, haklı ve geçerli bir sebep olmaksızın mal veya hizmet satışının reddedilemeyeceği açıktır. Buna rağmen, maaş müşterisi olarak bankanızdan beklediğim temel hizmetlerden biri olan kredi kartı tahsisinin hiçbir somut gerekçe sunulmadan reddedilmesi, tarafımda hak kaybına uğradığım yönünde ciddi bir kanaat oluşturmuştur.
Yukarıda arz edilen nedenlerle; maaş müşterisi olmamdan kaynaklanan haklarımın gözetilerek kredi kartı başvurumun yeniden ve şeffaf biçimde değerlendirilmesini, uygun görülmesi halinde tarafıma kredi kartı tahsisinin ivedilikle sağlanmasını, aksi durumda ise başvurunun reddedilme gerekçesinin ve buna ilişkin yasal dayanakların 4982 sayılı Bilgi Edinme Hakkı Kanunu uyarınca yazılı ve detaylı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 7 yıldır maaş ödemelerimi kesintisiz olarak VakıfBank Üsküdar Şubesi aracılığıyla almaktayım. Bankanız sistemlerinde kayıtlı düzenli nakit akışım ve kamu personeli statüm dikkate alındığında, kredi kartı başvurumun reddedilmesi sadece ticari bir tercih değil, hizmetten haklı bir sebep olmaksızın kaçınma niteliğindedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 6. Maddesi uyarınca; vitrinde, rafta, elektronik ortamda veya açıkça görülebilir bir yerde teşhir edilen malın satışından kaçınılamayacağı gibi, hizmet sağlamaktan da haklı bir sebep olmaksızın kaçınılamaz. Maaşımı bankanızdan alıyor olmam, kredi riskimin bankanızca şeffaf biçimde ölçülebilir olduğunu açıkça ortaya koymaktadır.
Bankacılık Etik İlkeleri gereği bankalar, müşterilerine sundukları ret gerekçelerini somut, denetlenebilir ve anlaşılır şekilde bildirmekle yükümlüdür. Şahsıma yapılan “uygun görülmemiştir” şeklindeki matbu ve soyut açıklamalar, şeffaflık ilkesine aykırıdır ve tatmin edici bir gerekçe oluşturmamaktadır.
Eğer red gerekçesi yasal kredi kartı limitinin dolu olması ise, bankanızın bana tahsis edebileceği daha düşük limitli bir kart alternatifi sunması veya mevcut limitlerimin nasıl optimize edilebileceği konusunda yönlendirme yapması gerekirken, doğrudan hizmetin reddedilmesi iyi niyet kurallarıyla bağdaşmamaktadır.
Bu sebeplerle, kredi kartı başvurumun maaş müşterisi statüm, düzenli gelir durumum ve ödeme gücüm esas alınarak ivedilikle yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Talebimin tekrar reddedilmesi halinde ise, reddin somut dayanağının (örneğin KKB skoru, limit doluluğu, idari takip durumu vb.) 4982 sayılı Bilgi Edinme Hakkı Kanunu çerçevesinde tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini istiyorum.
Aksi halde, haksız hizmet kısıtlaması ve tüketici haklarının ihlali gerekçesiyle BDDK e-Şikayet Sistemi ve Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti nezdinde yasal başvuru süreçlerini başlatacağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Kredi kartı başvurum somut bir gerekçe olmaksızın reddedildi ve bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı. Şu anda çözüm bekliyorum ve markanın yaklaşımını hiç iyi bulmuyorum.
