to read complaints and reviews, or file yours.Kullanmadığım Krediden Faiz Ve Sigorta Kesintisi Yapıldı, İadem Gerçekleşmedi!
05.12.2025 akşam saatlerinde VakıfBank mobil bankacılık üzerinden 145.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Krediyi kullandığım anda iki ayrı sigorta kesintisi yapıldığını gördüm ve bunu istemediğimi belirterek hemen müşteri hizmetlerini aradım. Aynı anda ben bakıcı ararken, banka da kredi teyidi için beni aramış fakat ulaşamayınca kredime bloke koymuş. Telefonda açıkça blokenin kaldırılmasını istediğimi söylememe rağmen, müşteri hizmetleri bunun sadece şube tarafından yapılabileceğini belirtti.
Ben de bu süreçte cayma hakkımı derhal kullanmak istediğimi ifade ettim, krediyi kullandığım an cayma talebimi ilettim. Ancak işlem cuma gününe denk geldiği için müşteri hizmetleri şubeye yönlendirdi, şube ise ancak pazartesi açıldığı için kredi üzerinde yaklaşık üç günlük faiz işletildi. Kullanamadığım, üzerinde bloke olduğu için fiilen yararlanmadığım bir krediye faiz yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Bugün şubeye giderek blokenin kaldırılmasını ve cayma hakkımın kullanılmasını sağladım. Buna rağmen kesilen sigorta bedelleri hesabıma iade edilmedi. VakıfBank nezdindeki T. C. Kimlik numaram üzerinden yürütülen bu ihtiyaç kredisine ilişkin olarak, haksız yere tahsil ettikleri faiz tutarlarının tamamının ve aynı anda kesilen sigorta bedellerinin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Cayma hakkımı zamanında ve defalarca belirtmiş olmama rağmen faiz işletilmesi ve sigorta ücretlerinin iade edilmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi, hakkımın yendiğini düşünüyorum ve yaşadığım bu durumdan şikayetçiyim.
Gelişme
VakıfBank mobil bankacılık üzerinden 05.12.2025 tarihinde ihtiyaç kredisi başvurusu yaptım. Krediyi aynı gün caymak istediğimde, daha krediyi fiilen kullanamadan hesabıma bloke konuldu, ne krediyi kapattılar ne de tarafıma parayı kullandırdılar. Yani ortada kullanamadığım bir kredi olmasına rağmen üzerime masraf yansıtıldı.
Bu süreçte tarafımdan 7.500 TL tutarında sigorta bedeli ve 657 TL faiz kesintisi yapıldı. Özellikle krediyi kullanamadığım ve caymak istediğim halde bu tutarların alınmasını kabul etmiyorum. Sigorta bedeli ve faizin tamamının iadesini talep ediyorum.
Daha önce Şikayetvar üzerinden de detaylı şekilde aynı konuyu yazdım ancak ne VakıfBank ne de başka bir yetkili tarafından aranmadım, herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı, mesaj dahi almadım. Bu durum hem bankaya hem de şikayetin iletildiği platforma karşı güvenimi zedeledi.
Kullanamadığım bir kredi için 7.500 TL sigorta ve 657 TL faiz alınması nedeniyle mağdur edildim. İlgili sigorta bedelinin ve faizin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde pazartesi günü Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Müşteri İletişim Merkezimizden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Oradan da ilettim herhangi bir dönüş yapan olmadı mağduriyetim devam ediyor mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum
